【作業内容】 現地作業員とRemoteインテグの仲介、問題発生の際のトラブルシューティング（1次切り分け）、作業履歴の作成（フォーマットあり） 【特記事項】 頻度は非常に少ないですが、稀に土日や夜間作業が発生する可能性があります。その際、持ち回り・交代で対応いただくことが可能な方。対応いただいた場合には、平日に代休を取っていただき休みは確保できるように調整いたします。

・お客様先でのヘルプデスク業務を担当します。 ・ワークフロー申請処理（申請受付・内容確認/端末情報照会）を行います。 ・新規PC導入作業（キッティング/通知メール送付と引き渡し）を実施します。 ・ソフトウェア追加導入作業を担当します。 ・組織変更に伴う設定変更作業（不要アプリケーションアンインストール/必要アプリケーションインストールなど）を行います。 ・PC使用者変更作業を担当します。 ・PC変更作業（データ移行など）を実施します。 ・PC撤去作業（指定アプリケーションアンインストール/ユーザーアカウント情報削除など）を行います。 ・PC本体や周辺機器の管理を行います。

【作業内容】 当ポジションは、アトラシアン社製のアプリケーションを中心に利用するユーザーを支援する役割を担います。また、ユーザーからの要望を受けてアプリケーションの利便性向上を目的とした設定変更を担当します。 ユーザー問い合わせ対応（1日数件程度）を行い、事象の確認・検証・調査も行なっていただきます。 アプリケーションに関する社内外向けwikiドキュメントの作成を行います。 アプリケーションの設定変更・権限管理・プラグイン導入・管理を行います。 ご対応いただくアプリケーションの一例として、Jira、Confluence、Nextcloudがあります。 【作業内容】 チケットとドキュメントをベースに仕事を進めます。 毎日、状況確認や課題解決のための短いミーティングを実施します。 毎週、タスク整理のためのミーティングを実施します。 【開発環境】 コラボレーションツールとして、Slack、Google Meet、Teams、esa.io、Jira、Confluenceを利用します。

問い合わせ対応・モニタリング・新規ツール作成・DB管理および 付随する事務処理全般

【案件概要】 　学校向け「教務システム」に関するヘルプデスク業務 【業務内容】 　生徒と教職員を支える「教務システム」を理解し、システム利用に関する 　問い合わせやシステム障害に関する対応を行なうヘルプデスク担当する。 【作業期間】　2024年9月中旬 ～ 長期 【募集人数】　1名

・大手石油元売企業のITヘルプデスクチームでの業務いただける方の募集。想定業務は下記。 　-ユーザー問合せ対応(OS・O365など)等のヘルプデスク経験 　-問合せ受領後のＬ２サポート（関連部門）への連携 　-各種申請受付対応 　-PCキッティング、貸出などのライフサイクル管理業務 　　※Windows10 or 11

・Chromebookの社内配布Prj対応 ・社内ヘルプデスク

ユーザー約２万人程度の旅費システムの運用 ファイル転送サービス、TAIMS端末の管理など 上記を対応するチームのマネジメントの諸々のご対応をお願いします。

生命保険会社向けのクライアント系システムの構築

情報システム部ITインフラ運用支援業務として お客様情報システム要員として各種案件を対応していただきます。 各種移転対応、NW機器の老朽化対応、PC入替対応、アプリ導入等 基本的には定常業務などはなく、案件毎にベンダーへの調整、依頼、お客様社内調整などが業務の中心になります。 ログ調査などで実機操作することはありますが構築作業など実作業等はベンダーへの依頼となります。 また請求書の確認など事務的な作業も多少あります。

バイリンガルヘルプデスク業務（一次対応）、ヘルプデスクメンバーからのエスカレーション対応、軽微なトラブルシュート

【作業内容】 生命保険会社の社員支援として、各種問い合わせへの仕分けや、資料作成や議事録の取りまとめ、その他軽微なタスクの対応をお願いします。

【作業内容】 PCのセットアップを行います。また、ハードウェアやソフトウェアのトラブル対応を担当します。システム権限設定も含まれます。 【求める人物像】 明るく前向きで、ユーザーとコミュニケーションができる方を求めています。マルチタスクに問題なく、不明なことはしっかりと質問できる方、探究心があり素直な方が理想です。積極的に自分で学ぶ意欲がある方を歓迎します。

【作業内容】 EDR（CrowdStrike/Cybereason）導入支援を行います。国内は完了していますが、来年度には海外展開があります。運用計画立案、定期的な該当端末・担当者変更有無確認、バージョンアップ検証（Windows/Linux環境）を担当していただきます。

・社内ヘルプデスク対応（Windows PC及び周辺機器のサポート・トラブルシューティング／アカウント・パーミッション管理／契約・資産管理等） ・システム、ネットワーク関連サポート（サーバ－、ソフトウェア、ネットワーク等に関するトラブルシューティング／一次・二次対応） ・PC、モバイルデバイスのキッティング ・運用手順書等のドキュメント作成、管理 ・新規導入ソフトウェアの評価、検証

【作業内容】 ・電話／チャット／メールによるL1サポート（一次窓口）を行います。 ・PCユーザーからの問い合わせ対応および障害切り分けを行います。 ・必要に応じたL2部門へのエスカレーション対応を行います。 ・チケット発行および管理を行います。

大手小売事業様のPC-LCMチームにてご支援可能な要員を募集しております。新ワーク環境構築に関する業務支援を行っていただきます。

(1)ビジネスサイドからの問い合わせ窓口業務 ・ECサイト、バック業務システムについてのヘルプデスクを愛宕オフィスで実施 (2)問い合わせ内容に基づき、データ修正、ログ調査（障害時の一次切り分け） ・SQLを作成し、データ修正を行う。また、AWSにログインを行いログ調査（サービスの開発は別チームが担当します） ・システムが出力しているアラートを検知し、ログ調査等により障害時の一次切り分け（開発チームへの改修依頼業務あり） ・開発チームが改修した内容の受入試験業務 (3)xoBlos（ゾブロス）、Visual Basic、Accessによるツールのメンテナンス 現在、ビジネスサイドで運用しているツールのメンテナンス作業

パソコン故障機調査及び修理依頼業務

■内　容： ①従業員対象のITヘルプデスク業務 不具合等のトラブルシューティング対応、問い合わせ対応の進捗管理等 ②入社・退社・異動に伴うIT対応業務 PCセットアップ、アプリケーションのアカウント発行、権限設定の管理等 ③機材及びソフトウェア資産の管理・棚卸・購買業務 必要な機材やソフトウェアの購入、在庫管理等 ④マニュアル等の資料作成・整理 業務に際して随時アップデートを行う

某Sier企業総務部向け支援業務。PC等のキッティング支援やITサポート（問合せ対応）を担当します。

プログラミングなどではなく、インフラ側（O365）のサポート業務。 ユーザーからのO365の質問の一次受け対応を行っている窓口で、 技術側でのフォローやチームメンバーの管理教育などをお任せする予定。 マニュアルに沿ったオペレーション業務ではなく、あくまでO365の技術側の知識がある方を募集。

社内ITサポートとして、下記業務を担当していただきます。 5名体制の部署で、その1メンバーとしてご参画いただきます。 ・PC全般や携帯電話の手配・設定・問い合わせ対応 ・OA機器類の手配・問い合わせ対応（プリンター、複合機含） ・Microsoft製品・Outlookの問い合わせ対応（メール・予定表） ・各種ID/PWの管理、問い合わせ対応 ・各機器の故障、紛失、盗難対応 ・各種マニュアルの作成、保管、更新 ・PC関連の廃棄プロセス管理 ・各台帳の管理（PC、機器、ソフトウェア、ライセンス、プリンター） ・PC、NW、固定電話に関する故障等の各種問い合わせ対応、一時切り分け ・システム関係の伝票計上対応 ・その他上記に付随する業務

【作業内容】 顧客情報システム部門にて、ヘルプデスク対応（PC/タブレット関連、ネットワーク不具合、M365関連など）、サービスリクエスト対応（ADアカウント作成、パスワードリセットなど）、月次報告、マニュアル作成を行います。

【作業内容】 ・保険会社の社員向けにセキュリティツール（メール送信管理機能）、情報漏洩対策ツールなどの申請対応及びユーザー対応を行います。 ・ツール不具合の際の2次受けへのエスカレーション対応を行います。 ・繁忙期（毎月末、月初）以外の期間におけるRPA（Power Automate）のサポート、運用対応を行います。

顧客にて導入している業務用パッケージのバージョンアップに伴い、 クライアント端末の構築を実施する。 端末台数：150台 プリンタ：50台

・ユーザ問い合わせ対応（比重高め） ・デバイス周りのキッティング、トラブル対応 ・社内システムへのパッチ適用、変更作業、障害対応

ヘルプデスクチーム内のヘルプチームにおいて、ユーザが滞りなく業務出来る環境を提供する。 具体的には下記業務がメインとなります。 ・VDI端末/物理端末のキッティング、返却時の初期化 ・ユーザ問い合わせ対応 ・チームの課題解決に向けた推進

ヘルプデスクチーム内のヘルプチームにおいて、ユーザが滞りなく業務出来る環境を提供する。 具体的には下記業務がメインとなります。 ・VDI端末/物理端末のキッティング、返却時の初期化 ・ユーザ問い合わせ対応 ・チームの課題解決に向けた推進

お客様からの問合せ対応、一次切り分け、各開発ベンダー様へのインシデント連絡業務に従事します。