【募集背景】 情シスヘルプデスクの運用管理を担うスーパーバイザーを募集します。 【作業内容】 現場運営および業務管理を担当します。オペレーターの業務進捗、対応品質、工数の管理を行います。問い合わせ対応ログの確認、エスカレーション判断、KPIの集計・分析、報告資料の作成を行います。定例報告、課題共有、改善提案、新人受入れ、OJT、メンバー育成、FAQ・マニュアル・対応フローの整備、運用改善、トラブル時の状況整理・報告・リカバリ調整を行います。 【求める人物像】 業務上の課題を整理し、改善に取り組める方を求めます。 【ポジションの魅力】 ヘルプデスク運用の現場管理から改善提案、メンバー育成まで幅広く携わることができます。 【開発環境】 Windows 11、Active Directory、Microsoft 365、Intuneを使用します。

【募集背景】 製造業向けシステム環境の整備および利用者サポート体制強化のための増員募集となります。 【作業内容】 製造業向けクライアントPCや関連機器のキッティング作業を行っていただきます。指示書や設計書に基づき、OSやアプリケーションのインストール、各種設定、動作確認などを実施いたします。併せて、インフラ環境や業務アプリケーション、プリンター等に関する問い合わせに対応し、一次切り分けやエスカレーション、利用者への操作案内などを行っていただきます。作業手順の標準化に向けた手順書の作成や更新にも携わっていただきます。 【求める人物像】 利用者目線で丁寧に対応できる方を求めています。コミュニケーションを取りながら状況整理や説明を行うことが得意な方、自ら主体的に業務改善や手順の整備に取り組める方にマッチする環境です。複数のタスクを並行して進めながらも、確実かつ正確に作業を遂行できる方を歓迎いたします。 【ポジションの魅力】 キッティングとヘルプデスクの両面からエンドユーザー環境を支える経験を積むことができます。現場での問い合わせ内容を踏まえながら、標準化や手順書整備に関わることで、運用設計の視点を身に付けていただけます。長期的な参画を通じて、顧客業務や環境への理解を深めながらスキルの幅を広げていくことが可能です。 【開発環境】 クライアントPCおよび周辺機器、業務アプリケーション、プリンター等を対象としたエンドユーザーコンピューティング環境となります。

【募集背景】 顧客のセキュリティ製品に関する専門的なテクニカルサポート需要の増加に伴い、ログ解析を含む高度な技術対応が可能な方を募集しております。 【作業内容】 顧客のセキュリティ製品に関するテクニカルサポート業務を担当していただきます。メール・電話での問い合わせ対応に加え、SIEMログ解析を中心とした技術調査を行います。主な対応内容として、Windowsイベントログ解析（Event ID 4624/4625 などの認証挙動の分析）、Active Directory認証ログの調査（不正ログイン、権限昇格などの攻撃手法理解を含む）、IPS／UTMのアラート調査、製品（セキュリティ）の動作検証や技術的な深掘り調査、報告書作成、社内レビュー、顧客向け説明（Web会議含む）を行っていただきます。攻撃手法の理解を前提としたログ解析を含む高度な技術対応が求められます。 【求める人物像】 責任を持って1人称で対応できる方を求めております。また、チームでの報連相やコミュニケーションを円滑に行いながら、技術を継続的に吸収しようとする姿勢をお持ちの方が望ましいです。 【ポジションの魅力】 セキュリティ製品のテクニカルサポートを通じて、攻撃手法の理解や各種ログ解析スキルを実務の中で磨くことができます。製品の動作検証や技術的な深掘り調査を行うことで、セキュリティ領域の知見を広く深く身につけられる環境です。 【開発環境】 Windows環境および各種セキュリティ製品、SIEM基盤を用いたログ解析環境となります。

【募集背景】 大手小売・多店舗展開企業の情報システム部門において、社内IT運用および店舗IT運用を強化するための支援プロジェクトになります。 【作業内容】 社内IT／情シス領域の日常運用・サポート対応を行います。エンドユーザーからのPC、アカウント、M365、周辺機器などに関する問い合わせ対応を実施します。PCおよびモバイル端末のキッティング、設定、入替対応を行います。MS系ツール（M365／AD／Entra ID／Intune）の運用作業を担当します。店舗IT（POS、PBX 等）の運用サポートを行います。 【求める人物像】 セルフスターターで主体的に業務に取り組める方を求めています。新しい技術や業務へのキャッチアップ志向が強く、成長意欲のある方を歓迎します。 【ポジションの魅力】 大手小売・多店舗展開企業の情報システム部門において、社内ITと店舗ITの双方に関わることができ、多様なIT運用・サポート経験を積むことができます。MS系ツールや店舗IT領域など幅広い技術スタックに触れながらスキルアップできる環境です。 【開発環境】 M365、Active Directory、Entra ID、Intune などのMS系ツールおよび店舗IT（POS、PBX 等）を利用した運用環境になります。

大手SIにて外国籍の方の通訳支援に携わっていただきます。 主な対応は下記の通りです。 ・会議での通訳対応 ・各種ミーティングでの通訳対応 ・エンド社員が作成した資料の英訳

社内向けヘルプデスク・ITサポート業務。 お任せする業務内容は、以下などを想定しております。 ・PC全般、携帯電話手配・設定・問い合わせ ・OA機器類手配・問い合わせ（プリンター、複合機含） ・Microsoft製品・Outlook問い合わせ（メール・予定表） ・各種ID/PW管理、問い合わせ対応 ・各機器故障、紛失、盗難対応 ・各種マニュアル作成、保管、更新 ・PC関連廃棄プロセス管理 ・各台帳管理（PC、機器、ソフトウェア、ライセンス、プリンター） ・PC, NW, 固定電話故障各種問い合わせ対応、一時切り分け ・システム関係伝票計上対応 ・その他ユーザーからの問い合わせ対応

ヘルプデスクとして通信機器のキッティング及び、配送作業を行っていただきます。 オンサイトでの作業となります。

■案　件：【ヘルプデスク】社内向けのITヘルプデスク案件 ■内　容： 社内ヘルプデスクサポート業務をお願い致します。 〇社内ユーザーからのシステムに関する問い合わせや申請依頼への対応 ・パソコン/iPhoneの不具合に関する問い合わせ対応 ・パソコンの修理依頼対応 ・パソコン/iPhoneの初期設定のサポート ・アプリケーション(Outlookその他)の不具合に関する問い合わせ対応 ・関連部門への申請依頼 〇ドキュメント作成 ・ユーザー向けのシステムの操作マニュアル ・ユーザー向けのFAQ ・部内向けの問合せに関する対応マニュアル ・パソコン/iPhoneの不具合に関する問い合わせ対応 〇社内システムの運用管理 ・各種アカウントの作成・削除・変更依頼対応 ・人事異動に伴うユーザー情報の更新 ・新規導入システムのテスト・検証 〇技術要素有無： ・Microsoft Office365 ・MS Teams ・PC(Windows) ・スマートフォン ・ファイルサーバ(クラウド) ※サポート対象はダイレクトクラウド

分析（ツール開発（改修）、運用） コロナワクチンの供給開始に伴い、医療従事者・自治体・被接種者に対する情報開示、 情報共有を行うために、Web/アプリの構築と、それにかかわる周辺業務の整理、 プロジェクト全体マネジメントの支援を実施。

■案件内容■※ WindowsOS向け端末／サーバの維持管理作業。セキュリティパッチ適用、 Chromeバージョンアップ対応、定型作業（PCIDSSチェック、サーバリソース収集、 サーバゴミ掃除）、サーバ作業（GPO、共有フォルダ作成、ACL付与）、 端末再キッティング、端末問合せ対応など。

・ヘルプデスク業務。 ・基地局現地作業員とインテグエンジニアの間で作業統制、施工管理、進捗管理業務。

・ユーザーからの問い合わせ対応 ・キッティング（Windows、Mac、スマホ） ・各種ソフトウェアのインストール

・ユーザーヘルプデスク（エンドユーザーのPC利用に伴う一般的なもの中心） 　※問い合わせ登録内容の精査、件数集計含む ・ユーザーアカウントメンテナンス（追加・変更・削除中心） 　※製品・システム問わず ・PCキッティング（手順書に則っての設定作業） ・ドキュメント作成（マニュアルや月次報告資料の作成中心） ・リーダー不在時の要員フォロー（二次受付対応中心）

・銀行員からの問い合わせ対応（メール、対面） ・PCキッティング ・ユーザーサポート（PC、iphone、デスクトップ、win10インストール） ・ソフトウエアセンターのパッケージ作成・ライセンス棚卸、インストール ・各種ドキュメント作成、テクニカルサポート

・システムの要件詰め及び設計 ・シナリオの作成 ・バージョンアップ時の不具合対応(お問い合わせ対応)

・iOS端末（iPhone、iPod、iPad）関連問い合わせ対応 ・PC（ノート、デスクトップ）関連問い合わせ対応 ・複合機関連問い合わせ対応 ・インシデントログの記載(SNOW) ・iOS端末キッティングと納品（外部ベンダーで対応する以外のデバイス） ・iOS端末向けAPP導入サポート ・機種変更処理 ・VPN接続サポート ・マニュアルの作成、更新（日本語） ・iOS端末管理（MDM） ・その他、IT 周り機器サポート（音響等） ▼案件の詳細スコープは以下記載▼ ①外資系企業内ユーザーを対象とした、 IT機器（主にPC及びスマートフォン）のサポート業務。 インシデントログ記載、エスカレーションされてくる 案件の対応（L2）、別チームへの エスカレーション作業各種 Project サポート ※コールセンター式ではなく、実際デバイスの トラブルシューティングやプロジェクト時の ワーカー的役割、個別のインシデントに対する 各種マネジメント含めた対応が主な業務です。 (2) 求められる成果 ①受注後から納品までの期日厳守（適正な期日に基づくもの） 例：PC14日内の納品、 スマートフォン5日内の納品 ※新入社員対応以外は個々ユーザー及び担当者との都度調整 ②インシデントの早期対応と適切な担当へのエスカレーション及び完了確認 ③Globalからの指示に関して、EM（日本チーム）へのカスケード作業

外資系大手アパレル企業の情報システム部門にて 社員向けヘルプデスクやIT資産管理をご担当いただきます。 ・Office製品に関するQA ・PCのキッティング(新規/リプレイス) ・ADやExchange管理センターでのアカウント管理 ・各種問い合わせ対応　など

PCキッティング アカウント発行等 ヘルプデスク業務全般

M365の問い合わせ・トラブル対応 M365管理センターでの正常性確認 各種申請の受理・登録作業および報告

・メールドメインを切り替えるにあたりその影響調査や切り替えの作業を主に担当。

請求処理 　　　　・在庫管理 　　　　・PCの設定やファイルサーバアクセス権設定 　　　　・電話やメールでの一次受けの部分をメインでやっていただける方。 　　　　・月末の入退社のPCのキッティング　ソフトを使用してのキッティング 　　　　・関連部署へのエスカレーション 　　　　・M365でのユーザーの登録や更新作業 　　　　・Active Directory管理

・構築業務管理（スケジュール、課題） ・表示盤システム構築実作業（サーバ、クライアント） ・新ＯＳ、環境変更時の調査 OSからアカウント、ネットワークなど各種セットアップと各PC管理業務に従事していだきます。 PC管理業務として手順書の手配からほかメンバーの支援業務を実施していただきます。

【案件概要】 　学校向け「教務システム」に関するヘルプデスク業務 【業務内容】 　生徒と教職員を支える「教務システム」を理解し、システム利用に関する 　問い合わせやシステム障害に関する対応を行なうヘルプデスク担当する。 【作業期間】　2024年9月中旬 ～ 長期 【募集人数】　1名

■開発現場が業務に集中できる環境を提供するためのITヘルプデスク業務を担当いただきます。 ・会社PCやモバイルデバイスのキッティング ・各種グループウェア、AD等のアカウントやアクセス権限の管理 ・PCトラブル等、ユーザーからの各種問い合わせ対応 ・システムの選定と導入検証、ベンダーコントロール、導入支援

ユーザーからのIT機器・システム関連の問合せ対応及びシステム導入や社内規定に関する相談対応 ※入場後の1ヶ月はクライアント先のシステム環境など基礎知識の引継ぎを他メンバから行いながら、 　業務にあたっていただきます。

ユーザーからのIT機器・システム関連の問合せ/導入相談対応を行うチームの 　リーダとしてメンバーからのエスカレーション対応、クライアント役職者への 　週次・月次報告対応、週次定例の運営他、突発の情報システム部門からの依頼対応、 　中途採用者向けのITリテラシ研修対応（既存資料の年次更新・当日登壇）などとなります ※別途、社内コールセンターがあるため、メンバーはユーザの代理でコールセンターに 　問い合わせることが中心です

海外メーカ製のCAEソフトウェアの日本販売保守代理店社内にて技術サポート業務をご担当いただきます。 最初は製品知識をつけていただくことから開始いたします。 後々は導入コンサルタントなどのより専門性の高い業務に従事いただきます。 【具体的には】 （1）電話／Eメール／客先訪問のサポート業務 （2）開発元であるCAEソフトウェアメーカとの技術的質疑応答対応 （3）社内及びオンサイトでの技術セミナー講師や展示会に立ち会い、技術説明業務 （4）学術団体大会や会誌等での技術的発表（職務発表）対応　など

(1)ビジネスサイドからの問い合わせ窓口業務 ・ECサイト、バック業務システムについてのヘルプデスクを愛宕オフィスで実施 (2)問い合わせ内容に基づき、データ修正、ログ調査（障害時の一次切り分け） ・SQLを作成し、データ修正を行う。また、AWSにログインを行いログ調査（サービスの開発は別チームが担当します） ・システムが出力しているアラートを検知し、ログ調査等により障害時の一次切り分け（開発チームへの改修依頼業務あり） ・開発チームが改修した内容の受入試験業務 (3)xoBlos（ゾブロス）、Visual Basic、Accessによるツールのメンテナンス 現在、ビジネスサイドで運用しているツールのメンテナンス作業

社内端末、スマートフォン等、利用者からの問い合わせ窓口や社内システム（ファイルサーバ、ActiveDirectory、資産管理システム）の維持管理を支援いただきます。 ・ユーザ問い合わせ対応　 ・デバイス周りのキッティング、トラブル対応 ・社内システムサーバーへのパッチ適用、変更作業、障害対応

・期待する役割 問合せ・リクエスト対応などの増加により、現担当だけでは適切な対応が難しい状況となっております。新たに参画し、IT担当と一緒に問合せ・リクエスト対応などを行います。IT担当の方はまだ経験が少ない若手の方であるため、参画いただく方も20代後半～30代ぐらいを想定しております。