【東銀座・常駐】衛星・放送事業会社向け情シスヘルプデスク運用管理

業務委託(フリーランス)

【募集背景】 情シスヘルプデスクの運用管理を担うスーパーバイザーを募集します。 【作業内容】 現場運営および業務管理を担当します。オペレーターの業務進捗、対応品質、工数の管理を行います。問い合わせ対応ログの確認、エスカレーション判断、KPIの集計・分析、報告資料の作成を行います。定例報告、課題共有、改善提案、新人受入れ、OJT、メンバー育成、FAQ・マニュアル・対応フローの整備、運用改善、トラブル時の状況整理・報告・リカバリ調整を行います。 【求める人物像】 業務上の課題を整理し、改善に取り組める方を求めます。 【ポジションの魅力】 ヘルプデスク運用の現場管理から改善提案、メンバー育成まで幅広く携わることができます。 【開発環境】 Windows 11、Active Directory、Microsoft 365、Intuneを使用します。