【作業内容】 事務作業を中心に、キッティングやICT機器選定、調達、社内外システムを利用したICT管理を行います。 iPhone/iPadを含むアプリケーションの動作検証、ユーザーアカウント管理、権限付与や各種承認作業を行います。 職員からの問い合わせ対応およびマニュアル作成を行います。 【開発環境】 Apple製品（iPhone/iPad）およびMicrosoft Office（Word、Excel、PowerPoint）を使用します。

【作業内容】 ・電話／チャット／メールによるL1サポート（一次窓口）を行います。 ・PCユーザーからの問い合わせ対応および障害切り分けを行います。 ・必要に応じたL2部門へのエスカレーション対応を行います。 ・チケット発行および管理を行います。

【作業内容】 ・統合OA環境を運用するにあたって、各事業会社別の要望や仕様を意識した利用者からの問合せ対応やトラブル対応を行います。 ・各事業会社のシステム企画部との調整を行います。 ・実作業を実施するベンダーに対するコントロールを行います。 ・PC／スマートデバイス等OA機器（Windows/macOS/iOS/Android）の機器管理／運用／保守を行います。

【作業内容】 ・一般的なIT関連の問合せ、稼働中システム関連の問合せ等、ユーザサポート全般を行います。 ・稼働中サーバ・ネットワークの安定的維持管理および障害対応全般を行います。 ・PC、NAS、プリンタ、iPhone等の小規模機器導入、故障対応および資産管理全般を行います。 ・アカウント（AD、グループウェア等）の管理、運用保守全般を行います。 ・マスターPC作成、WindowsUpdate検証、新機器導入検討等のイベント対応を行います。

既存システムの保守、改修、新規システムの開発等

【募集背景】 4月より、エンド社内の運用保守要員を募集いたします。 【作業内容】 WindowsServerのメンテナンス業務（運用保守）と並行してヘルプデスク業務を行っていただきます。

【募集背景】 上位で1年ほどご支援しておりますが、参画者の離任により交替で参画いただける方を募集します。 【作業内容】 某企業内のITサポート部門にて、下記の業務内容を順次ご対応いただきます。 ・入退社、異動に伴う各種アカウント発行（メールアドレス、ワークフロー等）を行います。 ・PC、モバイルデバイスのキッティング（セットアップ～発送）を行います。 ・セキュリティソフト、VPNクライアント、Office等のインストールを行います。 ・VPNアカウント発行、Wi-Fi設定（ベネックスコネクト）を行います。 ・社内からの問い合わせ対応（メールがメイン）を行います。 ・パスワードリセット、メール権限変更等の対応を行います。 ・社内ヘルプデスク対応手順書の作成、整備を行います。 ・ネットワーク機器の簡易保守対応（Cisco Meraki）を行います。 【求める人物像】 手順書がない業務や、記載がなく臨機応変に対応を求められることもあるため、まずは自分なりに工夫してやってみる思考をお持ちの方が望ましいです。また、キャリアアップを目指されている方よりも、これまでの経験を活かして安定して長期的な稼働を希望される方が望ましいです。

【作業内容】 客船向けシステムにおけるユーザ問い合わせ対応を行います。 システム運用およびオペレーションサポートを行います。 操作マニュアルを作成します。

【作業内容】 エンドの情報システム部に参画し、下記を担当いたします。 ・キッティング（初期設定、Wi-FiやVPNの設定、アプリインストール等）を行います。 ・MDMを使用した各種対応（アプリの配布および削除、セキュリティポリシーの適用等）を行います。 ・ユーザーサポート（トラブルその他各種問合せ対応）を行います。 ・資産管理を行います。 ・ログ監視および管理状況資料の作成を行います。

【作業内容】 顧客情報システム部門にて、ヘルプデスク対応（PC/タブレット関連、ネットワーク不具合、M365関連など）、サービスリクエスト対応（ADアカウント作成、パスワードリセットなど）、月次報告、マニュアル作成を行います。

【作業内容】 物流企業の倉庫管理システムの利用方法に関するサポートデスク業務を行っていただきます。 【求める人物像】 物流業務および倉庫管理システムに興味があり、習得意欲があり前向きな方を求めています。

【作業内容】 電話／チャット／メールを用いたL1サポート（一次窓口）を担当し、必要に応じてL2へエスカレーション対応を行います。 PCユーザーへの迅速・丁寧な対応や、ServiceNowを用いたチケット発行・管理を行います。

【作業内容】 当ポジションは、アトラシアン社製のアプリケーションを中心に利用するユーザーを支援する役割を担います。また、ユーザーからの要望を受けてアプリケーションの利便性向上を目的とした設定変更を担当します。 ユーザー問い合わせ対応（1日数件程度）を行い、事象の確認・検証・調査も行なっていただきます。 アプリケーションに関する社内外向けwikiドキュメントの作成を行います。 アプリケーションの設定変更・権限管理・プラグイン導入・管理を行います。 ご対応いただくアプリケーションの一例として、Jira、Confluence、Nextcloudがあります。 【作業内容】 チケットとドキュメントをベースに仕事を進めます。 毎日、状況確認や課題解決のための短いミーティングを実施します。 毎週、タスク整理のためのミーティングを実施します。 【開発環境】 コラボレーションツールとして、Slack、Google Meet、Teams、esa.io、Jira、Confluenceを利用します。

【作業内容】 ・保険会社の社員向けにセキュリティツール（メール送信管理機能）、情報漏洩対策ツールなどの申請対応及びユーザー対応を行います。 ・ツール不具合の際の2次受けへのエスカレーション対応を行います。 ・繁忙期（毎月末、月初）以外の期間におけるRPA（Power Automate）のサポート、運用対応を行います。

【募集背景】 社内の業務環境を安定的に運用・改善していくため、社内ヘルプデスクおよび資産管理業務を担っていただける方を募集しております。 【作業内容】 ・PC、備品、ライセンスなど会社資産の発注から廃棄までの一連の管理運用を行っていただきます。 ・社内業務のサポート窓口として、業務で使用する各種アカウントの管理を行っていただきます。 ・社内環境に関する各種問い合わせに対応し、状況に応じて関係部署との連携を行っていただきます。 【求める人物像】 ・社内メンバーとのコミュニケーションを大切にし、丁寧かつ迅速に対応していただける方を求めております。 ・ルールや手順を守りながらも、業務フローの改善提案など主体的に行動していただける方を歓迎いたします。 【ポジションの魅力】 ・社内のIT環境や業務インフラ全般に幅広く関わることができ、資産管理からアカウント管理まで一貫した経験を積むことができます。 ・ユーザーに近い立場で業務を行うため、改善効果や感謝の声を直接感じながら働くことができます。 【開発環境】 ・主にオフィスアプリケーションや各種クラウドサービスを利用した環境での業務となります。

【募集背景】 社内システムの安定運用とセキュリティ強化に向けて、運営事務局を継続的に支援いただけるインフラサポート要員を募集しております。 【作業内容】 社内システムのインフラサポートとして、運営事務局を技術寄りのヘルプデスクの立場からご支援いただきます。具体的には、サーバ群やクライアントPCのOAサポート、各種問い合わせ対応、CSIRT事務局の月報作成や会議の招集・運営サポートなどを行っていただきます。また、日々発生するタスクの整理や進捗管理、関連資料の作成・更新などもご担当いただきます。 【求める人物像】 インフラ領域やセキュリティに興味を持ち、主体的に学びながら知識を深めていける方を求めております。関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方、タスクやスケジュールを自律的に管理し、責任感を持って取り組める方にマッチするポジションです。ドキュメント作成や情報整理が得意で、細かな確認をいとわず慎重に業務を遂行できる方を歓迎いたします。 【ポジションの魅力】 社内インフラやセキュリティ運用に近い立場で業務に携わることで、Windows環境やネットワーク、CSIRT業務などの幅広い知識・経験を蓄積していただけます。長期的な参画を前提としたポジションのため、段階的に業務範囲を広げながらスキルアップしていくことが可能です。運用支援やヘルプデスクの経験を活かしつつ、セキュリティやインフラ分野で専門性を高めていきたい方にとって成長機会の多い環境となっております。 【開発環境】 Windowsベースの社内インフラ環境上での運用支援・ヘルプデスク業務となります。各種サーバ群およびクライアントPCを対象としたOAサポートを行いながら、CSIRT事務局の活動を支援していただきます。

【作業内容】 Microsoft Copilot Studio技術ヘルプデスクを行っていただきます。

【募集背景】 メールセキュリティ製品に関する問い合わせ対応体制を強化するため、ヘルプデスクのリーダポジションを募集しております。 【作業内容】 メールセキュリティ製品のヘルプデスクにおいて、リーダ業務と窓口業務を兼任してご対応いただきます。 リーダ業務としては、週次の報告資料作成およびお客様への状況・課題報告、3名規模のメンバ取りまとめ、エンドユーザから受け付けた問い合わせの担当割り振り、お客様との回答方針の調整、業務改善の検討および提案を行っていただきます。 窓口業務としては、エンドユーザからメール、電話、Webフォームで受け付けた問い合わせに対する回答作成や、他メンバーが作成した回答内容のチェックを実施していただきます。 【求める人物像】 関係者とのコミュニケーションを円滑に進められ、問い合わせ内容や課題を整理して分かりやすく説明できる方を求めております。 メンバと協調しながらも主体的に業務改善に取り組み、責任感を持ってリーダポジションを担っていただける方が望ましいです。 【ポジションの魅力】 メールセキュリティ製品に関する知見を深めつつ、問い合わせ対応の現場でリーダとしてのマネジメントスキルを磨いていただけます。 ユーザとの対話や業務改善提案を通じて、サービス品質向上に直接貢献できるポジションです。 【開発環境】 Word、Excel、PowerPointなどのOfficeツールを利用した資料・報告書作成を行います。

【募集背景】 プロジェクト拡大による増員のための募集です。 【作業内容】 アトラシアン社製のアプリケーションを中心に利用するユーザーを支援するシステムサポート業務を行っていただきます。具体的には、ユーザーからの問い合わせ対応（事象の確認・検証・調査を含む）、アプリケーションに関する社内外向けwikiドキュメントの作成、アプリケーションの設定変更・権限管理・プラグイン導入および管理をご担当いただきます。Jira、Confluence、Nextcloudなどのツールを扱い、チケットおよびドキュメントをベースに業務を進めていただきます。また、日次の状況確認・課題解決のための短いミーティングや、週次のタスク整理ミーティングに参加しながら、チームで協力して業務を推進していただきます。 【求める人物像】 周囲の意見やアドバイスを素直に受け入れ、成長につなげられる方を求めています。チームワークを大切にし、メンバーとコミュニケーションをとりながら業務を進めることを重視できる方、コミュニケーションにおいて相手を慮ることができる方、自発的に質問しながら業務を進められる方にマッチするポジションです。新しいことにも臆せず挑戦し、粘り強くチャレンジできる方や、一緒によりよい環境づくりに取り組む意欲をお持ちの方を歓迎いたします。 【ポジションの魅力】 アトラシアン社製ツールを中心としたコラボレーション環境に深く関わることができ、ユーザーの利便性向上に直接貢献できるポジションです。JiraやConfluenceなどのツール運用や設定変更・権限管理の経験を通じて、ITサービス運用や情報共有基盤に関する知見を広く身につけることができます。日々のミーティングを通じてチームで相談しながら業務を進められるため、サポートスキルやドキュメント作成スキルを着実に伸ばせる環境です。 【開発環境】 Jira、Confluence、Nextcloudなどのアプリケーションを利用し、Slack、Google Meet、Microsoft Teams、esa.io などのコラボレーションツールを活用して業務を進めていただきます。

【募集背景】 製造業向けシステム環境の整備および利用者サポート体制強化のための増員募集となります。 【作業内容】 製造業向けクライアントPCや関連機器のキッティング作業を行っていただきます。指示書や設計書に基づき、OSやアプリケーションのインストール、各種設定、動作確認などを実施いたします。併せて、インフラ環境や業務アプリケーション、プリンター等に関する問い合わせに対応し、一次切り分けやエスカレーション、利用者への操作案内などを行っていただきます。作業手順の標準化に向けた手順書の作成や更新にも携わっていただきます。 【求める人物像】 利用者目線で丁寧に対応できる方を求めています。コミュニケーションを取りながら状況整理や説明を行うことが得意な方、自ら主体的に業務改善や手順の整備に取り組める方にマッチする環境です。複数のタスクを並行して進めながらも、確実かつ正確に作業を遂行できる方を歓迎いたします。 【ポジションの魅力】 キッティングとヘルプデスクの両面からエンドユーザー環境を支える経験を積むことができます。現場での問い合わせ内容を踏まえながら、標準化や手順書整備に関わることで、運用設計の視点を身に付けていただけます。長期的な参画を通じて、顧客業務や環境への理解を深めながらスキルの幅を広げていくことが可能です。 【開発環境】 クライアントPCおよび周辺機器、業務アプリケーション、プリンター等を対象としたエンドユーザーコンピューティング環境となります。

【募集背景】 サービスデスク体制の増員に伴う募集です。 【作業内容】 独立行政法人内のサービスデスクSEとして、職員からの技術的な問い合わせ対応を行います。申請フローに基づくアカウント作成や案内を行います。環境改善や新規機器導入に関する技術的支援を行います。 【求める人物像】 オペレータレベルではなく、SEとして主体的に技術対応できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 技術的な問い合わせ対応から環境改善、新規機器導入支援まで幅広く経験できます。 【開発環境】 Windows Server環境に関する知識を活かせます。

【募集背景】 官公庁内のシステム統一を目的としたプロジェクトです。 【作業内容】 導入済みの各省庁・ユーザーからの問い合わせに対し、状況ヒアリング、原因の切り分けから事象解決まで一貫して対応していただきます。Microsoft Officeクライアントの簡易的な問い合わせから、E5領域のセキュリティ関連問い合わせまで対応します。各種申請対応、障害時の初期切り分け、問い合わせに伴う手順書作成や設計書更新も担当していただきます。 【求める人物像】 丁寧なコミュニケーションを取りながら、堅実に運用を進められる方を求めています。 【ポジションの魅力】 官公庁向けMicrosoft365環境の運用支援を通じて、幅広い問い合わせ対応やセキュリティ領域の知見を深められます。 【開発環境】 Microsoft365、Windows、Azure、Teams、Defender、Intune、BYOD、条件付きアクセス、DLP、AIP、Entra ID（AAD）、Cohesity、Exchange Online、SharePoint Online、クイックアシスト、HSMを使用します。

【募集背景】 大手小売・多店舗展開企業の情報システム部門において、社内IT運用および店舗IT運用を強化するための支援プロジェクトになります。 【作業内容】 社内IT／情シス領域の日常運用・サポート対応を行います。エンドユーザーからのPC、アカウント、M365、周辺機器などに関する問い合わせ対応を実施します。PCおよびモバイル端末のキッティング、設定、入替対応を行います。MS系ツール（M365／AD／Entra ID／Intune）の運用作業を担当します。店舗IT（POS、PBX 等）の運用サポートを行います。 【求める人物像】 セルフスターターで主体的に業務に取り組める方を求めています。新しい技術や業務へのキャッチアップ志向が強く、成長意欲のある方を歓迎します。 【ポジションの魅力】 大手小売・多店舗展開企業の情報システム部門において、社内ITと店舗ITの双方に関わることができ、多様なIT運用・サポート経験を積むことができます。MS系ツールや店舗IT領域など幅広い技術スタックに触れながらスキルアップできる環境です。 【開発環境】 M365、Active Directory、Entra ID、Intune などのMS系ツールおよび店舗IT（POS、PBX 等）を利用した運用環境になります。

【募集背景】 情シスヘルプデスクの運用管理を担うスーパーバイザーを募集します。 【作業内容】 現場運営および業務管理を担当します。オペレーターの業務進捗、対応品質、工数の管理を行います。問い合わせ対応ログの確認、エスカレーション判断、KPIの集計・分析、報告資料の作成を行います。定例報告、課題共有、改善提案、新人受入れ、OJT、メンバー育成、FAQ・マニュアル・対応フローの整備、運用改善、トラブル時の状況整理・報告・リカバリ調整を行います。 【求める人物像】 業務上の課題を整理し、改善に取り組める方を求めます。 【ポジションの魅力】 ヘルプデスク運用の現場管理から改善提案、メンバー育成まで幅広く携わることができます。 【開発環境】 Windows 11、Active Directory、Microsoft 365、Intuneを使用します。

【募集背景】 顧客のセキュリティ製品に関する専門的なテクニカルサポート需要の増加に伴い、ログ解析を含む高度な技術対応が可能な方を募集しております。 【作業内容】 顧客のセキュリティ製品に関するテクニカルサポート業務を担当していただきます。メール・電話での問い合わせ対応に加え、SIEMログ解析を中心とした技術調査を行います。主な対応内容として、Windowsイベントログ解析（Event ID 4624/4625 などの認証挙動の分析）、Active Directory認証ログの調査（不正ログイン、権限昇格などの攻撃手法理解を含む）、IPS／UTMのアラート調査、製品（セキュリティ）の動作検証や技術的な深掘り調査、報告書作成、社内レビュー、顧客向け説明（Web会議含む）を行っていただきます。攻撃手法の理解を前提としたログ解析を含む高度な技術対応が求められます。 【求める人物像】 責任を持って1人称で対応できる方を求めております。また、チームでの報連相やコミュニケーションを円滑に行いながら、技術を継続的に吸収しようとする姿勢をお持ちの方が望ましいです。 【ポジションの魅力】 セキュリティ製品のテクニカルサポートを通じて、攻撃手法の理解や各種ログ解析スキルを実務の中で磨くことができます。製品の動作検証や技術的な深掘り調査を行うことで、セキュリティ領域の知見を広く深く身につけられる環境です。 【開発環境】 Windows環境および各種セキュリティ製品、SIEM基盤を用いたログ解析環境となります。