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  • 〜50万円
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募集終了

【ヘルプデスク】外資系高級ブランド会社向けL2テクニカルサポートヘルプデスク

  • 350,000円/月
  • 東京都
  • ヘルプデスク(業務委託・フリーランス)

・iOS端末(iPhone、iPod、iPad)関連問い合わせ対応 ・PC(ノート、デスクトップ)関連問い合わせ対応 ・複合機関連問い合わせ対応 ・インシデントログの記載(SNOW) ・iOS端末キッティングと納品(外部ベンダーで対応する以外のデバイス) ・iOS端末向けAPP導入サポート ・機種変更処理 ・VPN接続サポート ・マニュアルの作成、更新(日本語) ・iOS端末管理(MDM) ・その他、IT 周り機器サポート(音響等) ▼案件の詳細スコープは以下記載▼ ①外資系企業内ユーザーを対象とした、 IT機器(主にPC及びスマートフォン)のサポート業務。 インシデントログ記載、エスカレーションされてくる 案件の対応(L2)、別チームへの エスカレーション作業各種 Project サポート ※コールセンター式ではなく、実際デバイスの トラブルシューティングやプロジェクト時の ワーカー的役割、個別のインシデントに対する 各種マネジメント含めた対応が主な業務です。 (2) 求められる成果 ①受注後から納品までの期日厳守(適正な期日に基づくもの) 例:PC14日内の納品、 スマートフォン5日内の納品 ※新入社員対応以外は個々ユーザー及び担当者との都度調整 ②インシデントの早期対応と適切な担当へのエスカレーション及び完了確認 ③Globalからの指示に関して、EM(日本チーム)へのカスケード作業

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【ヘルプデスク】外資系高級ブランド会社向けL2テクニカルサポートヘルプデスク

  • 350,000円/月
  • 東京都
  • ヘルプデスク(業務委託・フリーランス)

・iOS端末(iPhone、iPod、iPad)関連問い合わせ対応 ・PC(ノート、デスクトップ)関連問い合わせ対応 ・複合機関連問い合わせ対応 ・インシデントログの記載(SNOW) ・iOS端末キッティングと納品(外部ベンダーで対応する以外のデバイス) ・iOS端末向けAPP導入サポート ・機種変更処理 ・VPN接続サポート ・マニュアルの作成、更新(日本語) ・iOS端末管理(MDM) ・その他、IT 周り機器サポート(音響等) ▼案件の詳細スコープは以下記載▼ ①外資系企業内ユーザーを対象とした、 IT機器(主にPC及びスマートフォン)のサポート業務。 インシデントログ記載、エスカレーションされてくる 案件の対応(L2)、別チームへの エスカレーション作業各種 Project サポート ※コールセンター式ではなく、実際デバイスの トラブルシューティングやプロジェクト時の ワーカー的役割、個別のインシデントに対する 各種マネジメント含めた対応が主な業務です。 (2) 求められる成果 ①受注後から納品までの期日厳守(適正な期日に基づくもの) 例:PC14日内の納品、 スマートフォン5日内の納品 ※新入社員対応以外は個々ユーザー及び担当者との都度調整 ②インシデントの早期対応と適切な担当へのエスカレーション及び完了確認 ③Globalからの指示に関して、EM(日本チーム)へのカスケード作業

募集終了

【PM/リモート併用】モバイル関連のPM業務補佐

報酬
500,000円/月
職種
場所
東京都
雇用形態
業務委託(フリーランス)
業務内容
要件からリリースまで対応頂きます。 PM補佐、PMO業務、顧客対応
スキルタグ
求めるスキル
■必須スキル:
・PMO経験 ・顧客折衝経験
■歓迎スキル:
・PM経験 ・システム開発経験
特徴