■内　容： ①従業員対象のITヘルプデスク業務 不具合等のトラブルシューティング対応、問い合わせ対応の進捗管理等 ②入社・退社・異動に伴うIT対応業務 PCセットアップ、アプリケーションのアカウント発行、権限設定の管理等 ③機材及びソフトウェア資産の管理・棚卸・購買業務 必要な機材やソフトウェアの購入、在庫管理等 ④マニュアル等の資料作成・整理 業務に際して随時アップデートを行う

某Sier企業総務部向け支援業務。PC等のキッティング支援やITサポート（問合せ対応）を担当します。

プログラミングなどではなく、インフラ側（O365）のサポート業務。 ユーザーからのO365の質問の一次受け対応を行っている窓口で、 技術側でのフォローやチームメンバーの管理教育などをお任せする予定。 マニュアルに沿ったオペレーション業務ではなく、あくまでO365の技術側の知識がある方を募集。

社内ITサポートとして、下記業務を担当していただきます。 5名体制の部署で、その1メンバーとしてご参画いただきます。 ・PC全般や携帯電話の手配・設定・問い合わせ対応 ・OA機器類の手配・問い合わせ対応（プリンター、複合機含） ・Microsoft製品・Outlookの問い合わせ対応（メール・予定表） ・各種ID/PWの管理、問い合わせ対応 ・各機器の故障、紛失、盗難対応 ・各種マニュアルの作成、保管、更新 ・PC関連の廃棄プロセス管理 ・各台帳の管理（PC、機器、ソフトウェア、ライセンス、プリンター） ・PC、NW、固定電話に関する故障等の各種問い合わせ対応、一時切り分け ・システム関係の伝票計上対応 ・その他上記に付随する業務

顧客にて導入している業務用パッケージのバージョンアップに伴い、 クライアント端末の構築を実施する。 端末台数：150台 プリンタ：50台

・ユーザ問い合わせ対応（比重高め） ・デバイス周りのキッティング、トラブル対応 ・社内システムへのパッチ適用、変更作業、障害対応

ヘルプデスクチーム内のヘルプチームにおいて、ユーザが滞りなく業務出来る環境を提供する。 具体的には下記業務がメインとなります。 ・VDI端末/物理端末のキッティング、返却時の初期化 ・ユーザ問い合わせ対応 ・チームの課題解決に向けた推進

ヘルプデスクチーム内のヘルプチームにおいて、ユーザが滞りなく業務出来る環境を提供する。 具体的には下記業務がメインとなります。 ・VDI端末/物理端末のキッティング、返却時の初期化 ・ユーザ問い合わせ対応 ・チームの課題解決に向けた推進

お客様からの問合せ対応、一次切り分け、各開発ベンダー様へのインシデント連絡業務に従事します。

・ユーザと会話しながら要件を取りまとめ、関係部署に展開します ・サーバ構築作業の支援を行います

【作業内容】 ECサイトのアプリ保守・運営に関する業務を支援いたします。具体的な作業内容としては以下の通りです。 - お問い合わせやアプリ仕様確認（お客様、商品部など） - マスタ登録などの作業依頼、事前検証、本登録 - 簡易マクロツールの作成、改修 - 開発ベンダー（他社）の開発機能の受入検証 - サーバーリソースやアクセス数の調査（zabbix、GA4など）

社内向けヘルプデスク・ITサポート業務。 お任せする業務内容は、以下などを想定しております。 ・PC全般、携帯電話手配・設定・問い合わせ ・OA機器類手配・問い合わせ（プリンター、複合機含） ・Microsoft製品・Outlook問い合わせ（メール・予定表） ・各種ID/PW管理、問い合わせ対応 ・各機器故障、紛失、盗難対応 ・各種マニュアル作成、保管、更新 ・PC関連廃棄プロセス管理 ・各台帳管理（PC、機器、ソフトウェア、ライセンス、プリンター） ・PC, NW, 固定電話故障各種問い合わせ対応、一時切り分け ・システム関係伝票計上対応 ・その他ユーザーからの問い合わせ対応

■案件内容■※ WindowsOS向け端末／サーバの維持管理作業。セキュリティパッチ適用、 Chromeバージョンアップ対応、定型作業（PCIDSSチェック、サーバリソース収集、 サーバゴミ掃除）、サーバ作業（GPO、共有フォルダ作成、ACL付与）、 端末再キッティング、端末問合せ対応など。

・iOS端末（iPhone、iPod、iPad）関連問い合わせ対応 ・PC（ノート、デスクトップ）関連問い合わせ対応 ・複合機関連問い合わせ対応 ・インシデントログの記載(SNOW) ・iOS端末キッティングと納品（外部ベンダーで対応する以外のデバイス） ・iOS端末向けAPP導入サポート ・機種変更処理 ・VPN接続サポート ・マニュアルの作成、更新（日本語） ・iOS端末管理（MDM） ・その他、IT 周り機器サポート（音響等） ▼案件の詳細スコープは以下記載▼ ①外資系企業内ユーザーを対象とした、 IT機器（主にPC及びスマートフォン）のサポート業務。 インシデントログ記載、エスカレーションされてくる 案件の対応（L2）、別チームへの エスカレーション作業各種 Project サポート ※コールセンター式ではなく、実際デバイスの トラブルシューティングやプロジェクト時の ワーカー的役割、個別のインシデントに対する 各種マネジメント含めた対応が主な業務です。 (2) 求められる成果 ①受注後から納品までの期日厳守（適正な期日に基づくもの） 例：PC14日内の納品、 スマートフォン5日内の納品 ※新入社員対応以外は個々ユーザー及び担当者との都度調整 ②インシデントの早期対応と適切な担当へのエスカレーション及び完了確認 ③Globalからの指示に関して、EM（日本チーム）へのカスケード作業

外資系大手アパレル企業の情報システム部門にて 社員向けヘルプデスクやIT資産管理をご担当いただきます。 ・Office製品に関するQA ・PCのキッティング(新規/リプレイス) ・ADやExchange管理センターでのアカウント管理 ・各種問い合わせ対応　など

①PC設置情報収集 ②PCのキッティング（回収、設置、移動） ③手順書作成・書改訂等 ④From Toリスト作成

ユーザーの電話内容を理解し、質問に応答。Microsoft関連のツールを使用して業務マニュアルを作成。Windows 11端末を使ったマニュアルや手順書の作成。

・学校教育サービス事業会社におけるヘルプデスク業務 ・都内の小中学校を対象としたメンテナンス、サーバー・インフラ系の運用監視業務 ・リソースやトラフィックの状況確認、ストレージ状況確認、脅威確認、サーバ毎のパターンファイル状況確認

サービス導入後のM365の導入後の問合せ対応 2次受付のサポートデスク的な作業や資料作成等々

■案件概要 ・某大学様向け運用監視保守・ヘルプデスク業務全般 ・問合せ対応などのスポット作業あり ・業務効率化の推進 ・現地駆けつけ対応(複数キャンパス) ・土曜日半日出勤あり（シフト制） ■作業内容： ・運用監視から設定変更、障害対応までの業務全般 ・マニュアルに添った運用、監視アラートによる一次切分け、障害復旧、 　システムの設定変更、リプレース対応など。 　ドキュメント作成/整理等を含む業務全般です。 　自ら率先して行動し、能動的に対応できる方が望まれます。

・2024年5月から稼働する新業務システムの1.5次対応 ・貿易、物流システムのヘルプデスク業務

・Office製品に関するQA ・PCのキッティング(新規/リプレイス) ・ADやExchange管理センターでのアカウント管理 ・各種問い合わせ対応　など

11月はシステム理解含めて「結合テスト」業務を行って頂きます。12月からは運用チームに合流して頂きます。 ・顧客とのコミュニケーション（電話・メールなど）窓口 ・店舗からの問合せ（ヘルプデスク経由）による調査・回答 ・定型保守作業（稼働監視・マスタ登録・出退店対応など）　等

金融機関向けに基盤系全般のSI支援をしているSIerの支援。 NW、クライアント端末、セキュリティ、サーバー等を提供しており、そのヘルプデスク対応をしていたプロパーが急遽離任し、そこに穴が空いている状態。 50％はそのヘルプデスク対応を実施、他50％は他の案件の対応予定だが未定。SIerのプロパーの社員同等の動きを求められるような立場、リーダークラス。

１．工程進捗に沿って設計対象を抽出し、ツールにて収容設計の算出を行う 　　算出した結果を（設計局の収容位置や必要ボード情報）、DB登録、関連部署へ提出などを行う ２．設計結果に対しての関連部署からの問い合わせ対応、修正対応 ３．ツール開発側へのフィードバック、開発依頼 ４．各関連部署との窓口業務、ＱＡ対応 ５．設計データ投入作業 ６．ソフトウェアやベンダーなどの新規導入に伴う収容条件の見直し検討（検討会への参加含む） ７．既存業務の効率化・改善検討（検討会への参加含む） ８．その他、1～7に関する付随業務 環　境： ＜OS＞Windows ＜言語＞Python、SQL、VBA（今後はPythonに移行予定） ＜各種ツール＞VScode、Access、Git、Google App Script

お客様と二人三脚での運用改善検討と推進支援（進捗管理、各種課題管理、課題解決支援）。情報システム部における、社内からの問い合わせ対応（ヘルプデスク）における運用について、サービス提供状態及び管理状態の改善をお客様担当者と一緒に行っていく動きを希望。現状やあるべき姿をヒアリングして可視化し、問題分析方法や解決段取りなどをアドバイスして推進支援を行い、進捗や状況を管理及び整理し、サマリを報告する対応を実施する。

- IT戦略立案・課題設定・実行・プロジェクト推進 - 社内システム運用・保守 - 社内ネットワーク環境の管理・運用・保守 - ヘルプデスク業務 - 情報セキュリティに関する対策・運用・管理　等

社内SEとして、主にヘルプデスク対応を担当いただきます。 FAQ作成、マニュアル作成やトラブルシューティングを日々対応しながら、 サービス改善に向けた企画推進も担っていただきます。

Office365回りのヘルプデスクをはじめとした付帯サービス導入等をご対応いただきます。 ・ゲーム開発チームからのOffice365問い合わせ、一時対応 ・上記対応内容の追いかけ ・Office365付帯サービスの導入検討～実作業等

ITSM関連を中心としたクライアント本社・グループ会社からの問い合わせ一次対応、クライアント内コンタクトリストの管理 月次ITSM社内全体会議の運営サポート（資料収集、MTG案内等） SharePointアカウント管理（アカウント発行、削除、権限変更） SharePointサイトメンテナンス（情報追加・削除）等 ※業務はマニュアルををに作業を実施。 　既存マニュアルで不足分は業務内で修正実施 ※ITSM関連の社内ヘルプデスクを中心とした業務です