【募集背景】 カスタマーサポート業務の強化に向け、担当者を募集しております。 【作業内容】 電話・メール・チャット等の複数チャネルを通じて、顧客および社内ユーザーからの問い合わせ対応、課題解決、サービス品質向上を担当します。顧客対応履歴の記録・管理、複雑な案件のエスカレーション、解決後のフォローアップ、顧客ニーズに応じたソリューション提案を行います。社内チームと連携し、顧客満足度やサービス品質の向上、応答時間・解決率・顧客満足度スコア等の目標達成を目指します。 【求める人物像】 顧客の課題や要望を的確に把握し、丁寧かつ迅速に対応できる方を求めています。関係者と連携しながら、複数の業務を効率的に遂行できる方を歓迎します。 【ポジションの魅力】 多様なチャネルでの顧客対応を通じて、課題解決力やコミュニケーション能力を活かし、顧客満足度およびサービス品質の向上に貢献できます。 【開発環境】 Microsoft Officeおよび顧客サポートツールを使用します。

【募集背景】 Salesforce Sales Cloudを活用したシステム開発・改善プロジェクトにおいて、要件整理からリリースまでを一貫して担当いただける開発エンジニアを募集します。 【作業内容】 Salesforce Sales Cloudを中心としたシステム設計・開発、標準機能設定、Apex・LWC・Flowを用いたカスタム開発を担当します。ビジネス要件・システム要件の整理、データモデル・権限・共有設定の設計、外部システムとのAPI・データ連携、テスト、不具合対応、本番リリース、既存環境の調査・改善を実施します。設計書・テスト仕様書等のドキュメントを作成し、関係者と連携しながら開発を推進します。 【求める人物像】 標準機能とカスタム開発を適切に使い分け、自律的に開発を推進できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 要件整理から設計・開発・テスト・リリースまで、一貫してSalesforce開発に携わることができます。 【開発環境】 Salesforce Sales Cloud、Apex、Lightning Web Components、Salesforce Flow、SOQL、SOSLを使用します。

【募集背景】 地方企業市場へのアプローチ強化および新たな営業モデルの確立に向け、企画部門の現場支援・データ管理体制を強化します。 【作業内容】 CRMツールおよびExcelを活用し、営業・施策関連データの集計・管理を行います。各種施策の企画・実行状況を把握し、担当業務を推進します。Excel・PowerPointを用いたドキュメント作成も担当します。 【求める人物像】 現場メンバーのニーズを理解し、自律的に業務を遂行できる方を求めています。円滑なコミュニケーションを通じて、関係者と連携できる方を歓迎します。 【ポジションの魅力】 地方企業市場へのアプローチ強化と新たな営業モデルの確立を目指す重要プロジェクトに参画できます。プロジェクトの拡大・加速フェーズを推進できます。 【開発環境】 Salesforce、DOMO、Excel、PowerPointを使用します。

【募集背景】 預り管理システムのカスタマイズ開発に伴う募集です。 【作業内容】 結合テストから総合テストを担当していただきます。参画時の状況に応じて、単体レベルの修正対応にも従事していただきます。リリース後は保守対応を予定しています。 【求める人物像】 【ポジションの魅力】 Salesforceを活用した預り管理システムの開発からテスト、保守対応まで経験できます。 【開発環境】 Salesforceを使用します。

【募集背景】 ワークフロールールおよびプロセスビルダーの機能停止に伴い、既存設定・処理をSalesforceフローへ移行します。 【作業内容】 対象オブジェクトの現行処理を調査し、仕様を可視化します。顧客フォーマットに準拠した仕様書、テスト計画書、リリース手順書を作成します。プランに応じて、Salesforceフローへの移行開発およびテストを実施します。 【求める人物像】 関係者と円滑に仕様確認やQA対応を行い、論理的に既存処理を整理できる方を求めます。 【ポジションの魅力】 既存ビジネスロジックを正確に分析し、Salesforceフローへの移行を通じてCRM基盤の安定運用に貢献できます。 【開発環境】 Salesforceを使用します。

【募集背景】 専門人材を募集しています。 【作業内容】 Salesforce（SFDC）におけるService CloudまたはSales Cloudの標準設定、Flowの設計・実装を担当していただきます。 【求める人物像】 Salesforce（SFDC）の設定・開発経験を活かし、主体的に対応できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 Salesforceの標準機能設定からFlow設計・実装まで、幅広い業務に携わることができます。 【開発環境】 Salesforce（SFDC）、Service Cloud、Sales Cloud、Flowを使用します。

【募集背景】 AI活用を見据えたSalesforceデータ基盤整備の一環として、顧客データの一元化を推進しております。 【作業内容】 既存リードを既存取引先責任者へ統合するため、Apexによる統合処理の開発、テスト、リリースを担当いただきます。リードと取引先責任者の統合処理、Apexバッチ開発、Lead Convert処理の実装、テストケース作成、単体・統合テスト、リリース支援、実行ログ確認、例外レコード整理を行っていただきます。 【求める人物像】 Salesforce開発を主体的に進め、設計済み要件をもとに開発からテスト、リリースまで対応できる方を求めております。データ移行・データ統合案件に抵抗がない方を歓迎いたします。 【ポジションの魅力】 AI活用を見据えたSalesforceデータ基盤整備に携わり、顧客データ統合の実務経験を積むことができます。 【開発環境】 Salesforce、Apex、Batch Apex、SOQL、Data Loaderを使用します。

【募集背景】 顧客社内における販売オペレーションの効率化を目的とした、Salesforceを中核とする大規模業務システム刷新プロジェクトに参画いただきます。既存の複数システムを統合し、業務プロセスの標準化・自動化やデータ二次活用を推進する体制強化のための募集です。 【作業内容】 Salesforceを中心とした見積販売システムの機能開発および改修を行っていただきます。Java（Spring Boot）やJavaScriptを用いた各種機能の設計・実装・単体テスト、Salesforceのカスタマイズや連携処理の実装、Power Platformを活用したローコード開発などを担当いただきます。また、AzureのAIサービスやデータ分析サービスを用いたデータ二次活用の検討・実装にも携わっていただきます。開発チームおよび保守チームと連携しながら、短いスプリントサイクルで継続的な機能改善を進めていただきます。 【求める人物像】 高いコミュニケーション能力を持ち、チームメンバーと積極的に情報共有しながら主体的に行動できる方を求めております。新技術や新しい知識の習得に前向きで、DX化やデータ二次活用、AI・ビッグデータといった領域への興味・関心を持って取り組める方にマッチするポジションです。 【ポジションの魅力】 Salesforceを中核とした大規模な業務システム刷新プロジェクトに参画でき、JavaやSpring Bootに加えて、Power PlatformやAzureのAI・データ分析サービスなど幅広い技術スタックに触れることができます。アジャイル開発で短いスプリントを回しながら継続的な改善に取り組めるため、ビジネス要件と技術を結びつけた経験を積みやすい環境です。現場環境も安定しており、新しい知識や技術の習得に前向きに取り組みたい方にとって成長機会の多いプロジェクトです。 【開発環境】 Salesforce（SFA / Apex）、Java（Spring Boot）、JavaScript、Power Platform、Azure AIサービス、Azureデータ分析サービスなどを用いたアジャイル開発（1週間スプリント）となります。

【募集背景】 大手通信会社において、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の策定とクレーム管理改革を推進するため、シニア人材を募集しています。 【作業内容】 CX戦略およびクレーム管理戦略の策定、顧客ジャーニーマッピングおよびプロセス変革を推進します。高件数・高影響度のクレームに対する根本原因分析フレームワークを整備し、ターゲット・オペレーティングモデルを設計します。CRM・CXツールの活用方針を策定し、ワークショップやマネジメントレビューを主導します。変革管理および組織能力強化も推進します。 【求める人物像】 多様なステークホルダーと連携し、顧客中心の組織変革を牽引できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 大手通信会社のCXM部門にて、CX戦略策定からクレーム管理体制の整備、組織変革まで幅広く推進できるポジションです。 【開発環境】 CRM・CXツールとしてSalesforce等を活用します。VOC分析およびプロセスマッピングツールとしてVisio・Miro等を活用します。

【募集背景】 【作業内容】 製薬会社向けにService Cloudを導入し、メールで問い合わせした情報をケース管理する仕組みを構築します。要件定義からリリースまで対応いただきます。 【求める人物像】 【ポジションの魅力】 Service Cloudの導入において、要件定義からリリースまで一貫して携わることができます。 【開発環境】 Salesforce Service Cloudを使用します。

【募集背景】 既存システムからSalesforceへのリプレース開発に伴う支援です。 【作業内容】 不動産会社のコールセンター向けSalesforceシステムに参画し、開発終盤からシステムおよび業務をキャッチアップしていただきます。リリース後は保守フェーズへ移行し、障害発生時の切り分け、調査、復旧対応などを担当していただきます。 【求める人物像】 【ポジションの魅力】 24時間365日稼働するコールセンターシステムのリプレースから保守まで、一連のフェーズに携わることができます。 【開発環境】 Salesforce、Service Cloud、Apex、LWC、Flowを使用します。

【募集背景】 サブシステムのSalesforceへの移行を検討しています。 【作業内容】 スクラッチ開発されたサブシステムについて、Salesforceへの移行におけるシステム観点でのフィージビリティ確認を担当していただきます。金商法対応や約定機能などの複数機能を対象に、Salesforceで実現できること・できないことを整理していただきます。 【求める人物像】 ユーザー中心の予備検討に対し、システム観点から実現可能性を整理できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 金融機関向け業務アプリケーションの移行検討に携わることができます。 【開発環境】 Salesforceを利用します。

【募集背景】 管理者の退職に伴い、Salesforce環境全体の把握や運用改善を推進する体制の整備が必要となっています。 【作業内容】 Salesforce環境の現状調査・アセスメントを実施します。独自開発資産の影響範囲を整理し、現行運用課題を可視化します。運用改善提案、管理体制整備、活用促進・定着支援およびベンダーコントロールを行います。顧客と主体的にコミュニケーションを取り、上流工程から伴走します。 【求める人物像】 顧客とのコミュニケーションを主体的に行い、運用改善や活用促進を上流から支援できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 複数のクラウドサービスを利用するSalesforce環境の再整備および活用推進に、上流工程から携わることができます。 【開発環境】 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Field Service、Tableau、Apex、Flow、トリガーを利用しています。

【募集背景】 生成AI活用およびRevOps領域の推進を担う人材を募集しています。 【作業内容】 AI関連企業にて、全社KPI管理、予実管理、RevOps領域の数値分析および業務改善を担当します。マーケティングからカスタマーサクセスまでを横断し、収益最大化に向けた分析や施策立案、生成AIを活用した業務効率化を推進します。経営会議資料やレポートの作成支援、会議体の運営、競合分析や市場調査、CRM／SFA活用改善支援なども行います。 【求める人物像】 部門横断で関係者と連携し、数値に基づく課題整理と改善施策の推進ができる方を求めています。 【ポジションの魅力】 経営企画、RevOps、生成AI活用を横断し、収益最大化に向けた業務改善を推進できるポジションです。 【開発環境】 Excel、Google Workspace、CRM／SFA、ChatGPT、Claude、Gemini等の生成AIツールを活用します。

【募集背景】 顧客中心の組織変革を推進するため、CX変革を担う人材を募集しています。 【作業内容】 大手通信会社のカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）部門にて、CX戦略の策定、プロセス変革、VOC管理体制の整備を推進します。ネットワーク、カスタマーケア、デジタル、規制対応などの多様なステークホルダーと連携します。CXおよびVOC管理戦略の策定、顧客ジャーニーマッピング、クレームの根本原因分析、ターゲット・オペレーティングモデルの設計、CRM・CXツールの活用方針策定、ワークショップの主導、変革管理、組織能力強化を実施します。 【求める人物像】 多様なステークホルダーと連携し、顧客中心の組織変革を牽引できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 大手通信会社におけるCX戦略および組織変革をリードできるポジションです。 【開発環境】 CRM・CXプラットフォーム、VOC分析・プロセスマッピングツール、ダッシュボードを活用します。

【募集背景】 複数システム全体の再構築に伴い、新たな基盤となるソリューションを選定します。 【作業内容】 SalesforceおよびPowerPlatformの機能・サンプル画面を構築し、ユーザーによる操作を通じて使用感や適合性を確認するPoCを実施します。サンプル画面・機能の実装、テスト項目の作成を担当します。PoC後に実装フェーズへ進んだ場合は、開発リーダーとして開発メンバーの指揮を担当します。 【求める人物像】 SalesforceおよびPowerPlatformの知識を活かし、PoCに必要なサンプル画面・機能を主体的に構築できる方を求めます。 【ポジションの魅力】 ソリューション選定のPoCから実装フェーズまで、継続してプロジェクトに参画できる可能性があります。 【開発環境】 Salesforce、PowerPlatformを使用します。

【募集背景】 下期からの追加開発に伴い、既存保守チームの体制を強化します。 【作業内容】 公的機関の補助金申請プラットフォームにおける開発・保守支援を担当していただきます。既存システムを把握し、Webアプリケーションの追加開発および運用保守を行っていただきます。 【求める人物像】 既存システムを早期にキャッチアップし、主体的に開発・保守業務へ取り組める方を求めています。 【ポジションの魅力】 補助金申請プラットフォームの開発・保守を通じて、複数の技術要素に関わることができます。 【開発環境】 Angular、Java、Heroku、Salesforceを使用します。

【募集背景】 名寄せ自動判定の業務自動化PoCを実施・検証するため、専門人材を募集します。 【作業内容】 AgentforceおよびSalesforce標準機能を活用し、名寄せ自動判定の業務自動化PoCを実施・検証します。ApexおよびFlowを用いた機能活用や、エージェント構築に取り組みます。 【求める人物像】 SalesforceおよびAgentforceの知識を活かし、PoCの実施・検証を主体的に進められる方を求めます。 【ポジションの魅力】 Agentforceを活用した業務自動化PoCに携わり、生成AIを活用したSalesforce開発の知見を深められます。 【開発環境】 Agentforce、Salesforce、Apex、Flowを使用します。

【募集背景】 Salesforce導入プロジェクトの進行に伴い、ビジネスサイドと開発サイドをつなぐ日英バイリンガル対応人材を募集します。 【作業内容】 担当PMOメンバーを支援しながら、ビジネスサイドと開発サイドの橋渡しを担当します。会議・打合せ・ドキュメントにおける日英通訳・翻訳、ビジネス要件の整理・取りまとめ、関係者間の調整、資料作成、議事録作成、スケジュール管理、エグゼクティブ向け報告資料の作成を行います。 【求める人物像】 関係者と円滑に連携し、優先順位を管理しながら主体的に業務を推進できる方を求めます。 【ポジションの魅力】 Salesforce導入プロジェクトにおいて、ビジネスと開発を横断したプロジェクト支援に携わることができます。 【開発環境】 Salesforceを活用します。

【募集背景】 収益最大化に向けたマーケティング施策を効率化するため、Salesforceの導入を推進しています。ビジネス側の視点でデータおよび要求仕様を整理し、プロジェクトを推進する人材を募集します。 【作業内容】 マーケティング領域におけるSalesforce導入プロジェクトで、ビジネス関連の要件整理および技術チームへの伝達を担当します。技術チームからの質問事項をビジネス視点で整理し、関係者の承認を得たうえで回答案を作成・回答します。エグゼクティブ向け報告資料や議事録も作成します。 【求める人物像】 能動的に行動し、多岐にわたるチームと円滑に連携できる方を求めます。 【ポジションの魅力】 マーケティング施策の効率化と収益最大化に直結するSalesforce導入プロジェクトに参画できます。 【開発環境】 Salesforce Marketing Cloudを活用します。

【業務内容】 CMやWebマーケティングを通じて獲得したユーザーに、更にココナラの魅力を感じていただき、継続的にご利用いただけるよう、戦略の立案・実行・分析を一貫して担当します。 【ポジションの魅力】 フルファネルでのマーケティング経験や、マーケティング×テクノロジーの最前線で活躍できるポジションです。 【開発環境】 データ抽出・分析にはBigQuery、DOMO、MySQLなどを使用し、マーケティングツールとしてBraze、SendGridなどを活用しています。

自治体申請システムの保守開発を行います。 基本設計以降の工程をご担当いただきます。

SalesForceを幅広く請け負っている企業で、引き合い多数の状況につき人手が不足しております。 それに伴い、ポテンシャル枠の若手からPM経験のあるベテランまで幅広く要員募集を行います。 多数の案件を請け負っていることから、面談で聞いた経歴に応じた業務をお任せします。

マッチングサービスサイトのバックエンド側でsalesforceを使用しsalesforceの保守・開発を行っています。

工程 ： 要件定義・導入・設計などスキルに応じて幅広く ポジション：要員様に合わせて

・リーダーポジションの募集（上位から3名参画中） ・与信審査などで利用をしており、SFA／CRMというよりはUXも含む業務システムよりの利用用途 　その為、システム連携多数＆Apexゴリゴリ開発、という環境の為、ハードな開発保守になる事が想定。

大手飲料メーカー向けSalesfoeceデータクラウドPocをリードする人材。 別のCDPにあるデータをSalesForceデータクラウドに入れ、TableauPulseのAIを活用して、セグメントの可視化などの効率化を目的にしています。 その準備としてデータクラウドへのデータ格納を実施する為データ整理と要件定義を約2か月で実施いただきたくご相談です。

複数顧客のSalesforce案件の導入／保守対応

PMの元で、Communications Cloud導入プロジェクトに関するRFP作成の支援をしていただきます。

【案件名】 大手製薬会社におけるシステム構築プロジェクト支援 【業務内容】 ・国内大手製薬会社にてsalesforce社のMarketing Cloudを活用 ・シナリオ配信の行動かを目指し、CRM(おそらくVeeva CRM)とのSYS連携を計画 ・SYS連携の為の要件定義フェーズを支援 【役割】 ･PMとして要件定義フェーズ、要件定義書の作成を行う ･業務側やCRM管理チーム、SFDC社等と連携し要件定義を推進する。 主な業務は以下を想定 ･要件定義フェーズのスケジュール作成～更新管理 ･各種会議体への参加～ファシリテーション、議事録作成 ･各種課題の管理～課題解決に向けた討議用飼料の作成 ･要件定義書の作成 【必須スキル・経験】 ★必須スキル 以下のプロジェクトに対するPMとしての参画経験 ･salesforce製品の導入プロジェクト ･システム開発 プロジェクトでの上流フェーズ(戦略策定~要求定義~要件定義まで) ･資料作成スキル ･会議ファシリテーション能力 ☆尚可スキル ･製薬会社での業務経験、商慣習、ビジネスモデルの理解 ･ビジネス英会話