【CX戦略/VOC/英語】大手通信会社のCX変革推進

業務委託(フリーランス)

【募集背景】 顧客中心の組織変革を推進するため、CX変革を担う人材を募集しています。 【作業内容】 大手通信会社のカスタマーエクスペリエンス管理（CXM）部門にて、CX戦略の策定、プロセス変革、VOC管理体制の整備を推進します。ネットワーク、カスタマーケア、デジタル、規制対応などの多様なステークホルダーと連携します。CXおよびVOC管理戦略の策定、顧客ジャーニーマッピング、クレームの根本原因分析、ターゲット・オペレーティングモデルの設計、CRM・CXツールの活用方針策定、ワークショップの主導、変革管理、組織能力強化を実施します。 【求める人物像】 多様なステークホルダーと連携し、顧客中心の組織変革を牽引できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 大手通信会社におけるCX戦略および組織変革をリードできるポジションです。 【開発環境】 CRM・CXプラットフォーム、VOC分析・プロセスマッピングツール、ダッシュボードを活用します。