【ITコンサル】Salesforceを使ったCX変革・クレーム管理エキスパート

業務委託(フリーランス)

【募集背景】 大手通信会社において、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の策定とクレーム管理改革を推進するため、シニア人材を募集しています。 【作業内容】 CX戦略およびクレーム管理戦略の策定、顧客ジャーニーマッピングおよびプロセス変革を推進します。高件数・高影響度のクレームに対する根本原因分析フレームワークを整備し、ターゲット・オペレーティングモデルを設計します。CRM・CXツールの活用方針を策定し、ワークショップやマネジメントレビューを主導します。変革管理および組織能力強化も推進します。 【求める人物像】 多様なステークホルダーと連携し、顧客中心の組織変革を牽引できる方を求めています。 【ポジションの魅力】 大手通信会社のCXM部門にて、CX戦略策定からクレーム管理体制の整備、組織変革まで幅広く推進できるポジションです。 【開発環境】 CRM・CXツールとしてSalesforce等を活用します。VOC分析およびプロセスマッピングツールとしてVisio・Miro等を活用します。