【ヘルプページ管理】お客様向けヘルプページ整備業務
雇用形態
業務委託(フリーランス)
業務内容
【作業内容】
お客様向けヘルプページを整備していただきます。プロダクト仕様書を理解し、ヘルプページの作成・運用・メンテナンスを通じて、お客様がよりスムーズに製品を理解・活用できる環境を整える業務です。日々更新されるSlackやNotionを確認し、プロダクトのリリース情報をキャッチアップします。必要応じてプロダクト開発担当と打ち合わせを行い、キャッチアップした情報を整理し、ユーザー視点からの変更点を考察します。リリース情報をドキュメントおよびデザインツールからキャッチアップし、既存記事の書き換えや、新規記事作成などの対応方法を検討します。変更点の洗い出し、もしくは新規記事の案を作成します。同部署内のチームメンバーと協力し、スケジュールおよびタスクを管理しながら期限までにヘルプページの変更を実施します。
【求める人物像】
主体的に業務に取り組む姿勢がある方。ユーザーが抱えている課題に寄り添い、課題解決のために他チームと建設的なコミュニケーションをとれる方。与えられた業務を正確に遂行できる方。複数の仕事を並行して対応できる方。業務優先度の変更などの変化に柔軟に対応し、楽しむことができる方。
スキルタグ
求めるスキル
- ■必須スキル：
- ・Webサービスのヘルプページの作成、更新、運用経験 ・ドキュメント作成・ライティングスキル - 専門用語を平易な表現に言い換える文章作成力 - 論理的で構造化された文章を作成できる能力 ・開発者とコミュニケーションをとりながら業務を遂行したことがある ・関連チームと直接コミュニケーションをとりながら情報を整理してアウトプットできる ・メールやチャットツール等でのテキストコミュニケーション対応経験 ・問題解決に向けた正確なコミュニケーション能力 ・日本語能力試験N1に相当する言語能力
- ■歓迎スキル：
- ・Miro、Figma、Notionの利用経験がある ・Slackでのコミュニケーション経験 ・Excelおよびスプレッドシートの使用スキル（中級程度の関数の使用） ・チームでの業務経験 ・SaaS企業での就業経験 ・わからないことの言語化と、未知の領域への迅速なキャッチアップ力 ・顧客サポート業務（ユーザーサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク、ITサポート等）の経験 ・マニュアル（資料）作成の経験 ・ITパスポートや基本情報技術者資格に相当する技術的知見
特徴
更新日: 2025/12/04