【Salesforce/Service Cloud】コンタクトセンター(法人向け)構築PM/PL/SE案件・スキル見合い単価

業務委託(フリーランス)

【募集背景】 Salesforce Service Cloudを活用した法人向けコンタクトセンター構築プロジェクトにおいて、要件定義からリリースまで一貫して推進できるPM/PL/SE体制を強化するための募集となります。 【作業内容】 PMとしては、プロジェクト全体の進捗・課題・リスク管理、スケジュール調整、顧客折衝、各種会議のファシリテート、メンバー管理、成果物レビューおよび品質・納期・スコープ管理をご担当いただきます。 PLとしては、業務要件整理、業務および運用フロー設計、Salesforce機能設計・仕様調整、設計レビュー、開発メンバーの管理・フォロー、テスト計画や移行・リリース支援をご担当いただきます。 SEとしては、Salesforce機能の設定・開発、外部連携のSalesforce側対応、設計書などのドキュメント作成、テスト仕様書作成およびテスト実施、不具合対応、移行・リリース支援をご担当いただきます。 【求める人物像】 上流工程を自走でき、設計から実装まで一貫して対応できる方を求めています。能動的に日本語でコミュニケーションを取りながら、関係者と連携し主体的に課題解決に取り組める方にご活躍いただきたいと考えております。長期的な参画を前提に、継続的な改善提案や業務理解の深化に取り組んでいただける方を歓迎いたします。 【ポジションの魅力】 法人向けコンタクトセンター領域において、Salesforce Service CloudやData Cloud / Agentforceなどの最新機能を活用した構築プロジェクトに上流から参画できる環境です。PM/PL/SEそれぞれのポジションで、大規模案件の推進経験や外部連携を含む統合案件の知見を深めながら、長期的な視点でキャリア形成に取り組んでいただけます。 【開発環境】 Salesforce Service Cloudを中心とした構成にて、CTIや外部システムとのAPI・SSO・バッチ連携などを含む環境での構築・開発を行います。