キャンパス系システム運用支援および問合せ対応業務

業務委託(フリーランス)

【募集背景】 キャンパス系システムの安定運用および利用者サポート体制の強化のための募集となります。 【作業内容】 学生や教職員などからの問い合わせ対応として、ネットワークに関する一次切り分けやエスカレーション、Exchange、Google Workspace、Box、Zoom などの各種サービスに関する問合せ対応を行っていただきます。 システム運用支援として、ユーザーIDの登録・削除、トラフィック監視に関するエスカレーション、ファイアウォールのURLフィルタリング受付・エスカレーション、SSL証明書の発行・更新、機器更新時の影響調査・調整、Web・DNSサーバに関わるハードウェア運用およびトラブル切り分けなどを担当していただきます。 その他、セキュリティ予防に関するWebでの案内作成、マニュアルの作成・更新整備、サーバ更改時の運用引継ぎなどを行っていただきます。 【求める人物像】 利用者の立場や状況を踏まえて柔軟にコミュニケーションが取れ、誤解を減らしながら信頼関係を構築できる方を求めております。能動的に動き、必要に応じて関係者と連携しながら運用改善にも前向きに取り組んでいただける方が望ましいです。 【ポジションの魅力】 キャンパス系システム全体に関わる運用支援を通じて、ネットワークや各種クラウドサービス、サーバ運用など幅広い知識・経験を身につけていただけます。利用者との直接のコミュニケーションを通じて、運用改善や利便性向上にも貢献できるポジションです。 【開発環境】 Exchange、Google Workspace、Box、Zoom などのクラウドサービスおよびWeb・DNSサーバ環境に関わる運用業務となります。