【Amazon Connect】次世代コンタクトセンター構築支援案件

業務委託(フリーランス)

【作業内容】 ・大手金融グループのIT企業における「社員代替（発注者側）」として、次世代コンタクトセンター構築の完遂を支援します。 ・要件定義・設計：現場ユーザやビジネス部門の声を拾い、Salesforce（Service Cloud）連携を含むAmazon Connectの要件を定義します。 ・検証推進（内部PoC）：内部でプロトタイプ検証を繰り返し、リスクを早期に摘出します。 ・ベンダーマネジメント：実装を担うベンダー（協力会社）に対し、要求の正確な伝達、Q&A対応、品質管理を遂行します。 ・SAFeイベントへの参加：大規模アジャイルのフレームワークに基づき、PIプランニングやスプリント等のサイクルを回します。