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【AWS/React/Next.js】動画配信関連事業会社におけるテクニカルアカウントマネージャー（TAM）募集
雇用形態
業務委託(フリーランス)
業務内容
【募集背景】
動画配信関連の自社プロダクト・ソリューションにおける顧客支援体制を強化するため、テクニカルアカウントマネージャーを募集します。
【作業内容】
顧客からの技術問い合わせに対する調査、切り分け、回答を担当します。プロダクト導入時の初期設定、レクチャー、導入後の利用状況フォローを一貫して担当します。技術調査や再現確認、製品担当部署との連携、動画配信設定の支援、顧客向け技術ドキュメントの作成を行います。社内サポート業務システムの開発・機能改善や、AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ整備にも取り組みます。
【求める人物像】
高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方を求めます。顧客や社内関係者と円滑にコミュニケーションを取り、複数の課題を主体的に推進できる方を歓迎します。
【ポジションの魅力】
顧客の技術課題解決から導入後の活用支援、プロダクトへの改善フィードバックまで一貫して携われます。動画配信領域の技術知見を深めながら、顧客価値とプロダクト改善の双方に貢献できます。
【開発環境】
AWS、Web API（REST）、Webhook／コールバック、動画配信技術（HLS、ライブエンコード、SSAI広告、DRM等）、React、Next.js、Backlog、Slack、AIツール（Claude等）を利用します。
求めるスキル
- ■必須スキル：
- システムやサービスを利用している顧客に対して対面で技術説明・レクチャー・打ち合わせを行った経験, 特定の顧客案件に対して継続的に担当し、伴走して関係を維持した経験（1年以上）, 複数の案件・問い合わせを並行して担当し、自ら期限・進捗を管理した経験, WebシステムまたはWeb API連携システムの開発・運用・技術サポートいずれかの経験, AWSを利用したシステムの基礎知識, 顧客対応経験（テクニカルサポート、SE、開発リーダー等での顧客折衝）, 円滑なビジネスコミュニケーション能力（顧客向けメール文書の作成力、社内エンジニアとの調整力）, 高い当事者意識を持ち、自律的に調査・課題解決を進められる方, プロダクト開発チームや他部署へ調査・対応を依頼し、その進捗を主体的にフォローして完了まで進めた経験, 技術的な内容を非エンジニア（顧客・営業等）に文書で分かりやすく説明した経験
- ■歓迎スキル：
- 動画配信関連技術（プレイヤー、エンコード、ライブ配信、広告、DRM）の知見, フロントエンド開発経験（React、Next.js等）, モバイルアプリ開発の知見（Swift、Kotlin、Flutter等）, テクニカルサポート、カスタマーサクセス、SaaS導入支援の経験, AIツールを活用した業務改善・開発の経験
特徴