【ITSM/インフラ/リモート併用】インフラ領域ITSM標準プロセス設計・運用業務

業務委託(フリーランス)

【募集背景】 大規模プロジェクトにおいてITSM標準プロセスの設計および運用体制の整備を進めるための体制強化として募集しております。 【作業内容】 ITSMの標準プロセス設計を行い、ITSMツール実装のための要件整理を実施していただきます。サービス要求管理、インシデント管理、問題管理、変更・リリース管理、構成管理、サービスカタログ管理などの各プロセスについて、申請依頼メニューやワークフロー整備を含めた設計を担当していただきます。また、運用テストを実施し、その後の運用チームへの引継ぎとしてトレーニングや初期流動対応なども行っていただきます。作業は2名体制のチームで進めていただきます。 【求める人物像】 インフラ領域の技術的な背景を理解しつつ、関係者と円滑にコミュニケーションを取りながらITSMプロセスを整理・設計できる方を求めております。ドキュメント作成を丁寧に行い、関係部門と協調しながら業務を前に進めていただける方が望ましいです。 【ポジションの魅力】 ITSM標準プロセスの設計から運用テスト、運用チームへの引継ぎまで一連のフェーズに関わることができるため、プロセス設計と運用定着の両面で経験を積むことができます。インフラ領域のチームと連携しながら、大規模プロジェクトにおけるITサービスマネジメントの基盤づくりに携わることができます。 【開発環境】 ITSMツールを中心としたインフラ領域のサービスデスク、オンサイト支援、PC、ネットワーク、オンプレミスおよびクラウド基盤に関連する環境を想定しております。