募集終了
高額案件リモート可
【PM】コンタクトセンターDX化支援
雇用形態
業務委託(フリーランス)
業務内容
■内 容：
コンタクトセンターのDX化に向けたプランニング、導入支援、運用支援
チャットプランニング/FAQディレクション業務を行っていただきます。
・VOCを活用したチャットボットおよびチャットプランニング、導入支援、運用支援
・ユーザーサポート軸でのFAQコンテンツ制作及びディレクション
・導入、運用実工程の工数管理・アウトプットの品質管理
・顧客、コンタクトセンター現場課題を踏まえた提供サービスの改善や企画
スキルタグ
求めるスキル
- ■必須スキル：
- ・PMなどのITプロジェクト実務経験３年以上（規模不問） ・システム連携に関する知識（APIをつかったシステム連携） ・プログラミングスキル（VBA、javascript、css、html） ・ドキュメントワーク（Word/Excel/PowerPoint） （要件定義書・各種仕様書・設計書・課題管理表・WBS・提案資料・運用定義書） ・コミュニケーション能力（ヒアリング・リスニング・プレゼン・部門折衝・顧客折衝）
- ■歓迎スキル：
- ・コンタクトセンターでの事業所責任者、マネジメント経験（優先） ・大規模運用の立ち上げ、業務設計・マネジメント経験 ・CC（コンタクトセンター）等の顧客サポート業務経験（チャット経験あると尚可） ・FAQ/チャットボット運用経験 ・サイト制作などの業務経験（SEO知識・ECサイト運用経験あると尚可） ・Web広告知見 ・VOCなどの分析業務経験 ・ログ解析・MAツール導入・シナリオ設計・運用経験 （KARTE、AA・GA・Adobe Marketing Cloud他）
更新日: 2024/11/17