【募集背景】
事業運営に直結する業務アプリケーションやデスクトップ環境の安定稼働を強化するため、テクニカルサポート体制を拡充する背景がございます。
【作業内容】
Microsoft Dynamics 365（Finance & Operations / Store Commerce）やチケッティングシステム等を対象とした一次テクニカルサポートをご担当いただきます。サービスリクエストおよびインシデントチケットの起票から解決までを一貫して管理し、社内チームやベンダー、パートナー企業との連携・調整を行います。障害発生時には迅速な対応を行い、ダウンタイム最小化に向けた改善提案を実施していただきます。ビジネス部門との定期的なサービスレビューを実施し、サービス品質およびシステムパフォーマンス向上に向けた継続的な改善を推進していただきます。日本側および顧客グローバルチームと協業し、必要に応じて営業時間外のインシデント対応も行っていただきます。
【求める人物像】
プレッシャーのある環境でも柔軟に対応できる方を求めております。優先順位の変化に適応し、主体的に行動できる方、チームワークを重視し周囲と協力して課題解決に取り組める方にマッチするポジションです。高品質なサポート提供と利用者体験の向上に情熱を持って取り組んでいただける方を歓迎いたします。
【ポジションの魅力】
事業運営に直結する業務アプリケーションを支えるポジションのため、ビジネスインパクトの大きい環境で経験を積むことができます。グローバルチームとの協業を通じて、多様なステークホルダーとのコミュニケーションや国際的な業務プロセスに関する知見を深めることができます。継続的な改善活動を通じて、サービスマネジメントやテクニカルサポートのスキルセットを広げていただけます。
【開発環境】
Microsoft Dynamics 365（Finance & Operations / Store Commerce）およびチケッティングシステムなどの業務アプリケーション群を対象とした環境で、ご対応いただきます。