■案　件：【M365（構築 or 運用 or トラブルシューティング）の経験】ヘルプデスク（2次対応など）大崎 ■内　容： Microsoft 365に関するユーザーからの各種申請、 および問い合わせ対応を行うヘルプデスク業務です。 2次受け対応として各種調査・検証、 およびMicrosoft社等のベンダーへの調査依頼を行います。 ＜Azure AD＞ ・ユーザー/ゲストユーザー作成 ・セキュリティグループ作成・メンバー変更 ＜Intune＞ ・ソフトウェア配布設定 ・USBデバイス制御設定 ＜Teams＞ ・チーム作成、ゲストユーザー招待 ＜SharePoint Online＞ ・アクセス権付与 ・サイト作成 ＜Microsoft Defender＞ ・ポリシー確認 ・アラート・ログ確認 ＜Exchange Online＞ ・リソースメールボックス作成 ・共有メールボックス作成・メンバー変更 ・メーリングリスト作成・メンバー変更 ＜端末/スマートフォン＞ ・BYODデバイス登録 ＜その他＞ ・上記、および上記以外のFormsやPower Platform等の 　Microsoft 365のサービスに関する問合せ、トラブルシューティング対応 ・申請に伴う作業はPowerShellスクリプトを使用可

■内　容： ①従業員対象のITヘルプデスク業務 不具合等のトラブルシューティング対応、問い合わせ対応の進捗管理等 ②入社・退社・異動に伴うIT対応業務 PCセットアップ、アプリケーションのアカウント発行、権限設定の管理等 ③機材及びソフトウェア資産の管理・棚卸・購買業務 必要な機材やソフトウェアの購入、在庫管理等 ④マニュアル等の資料作成・整理 業務に際して随時アップデートを行う

スタートアップ外資系企業社内情報システム部で ヘルプデスク＋社内運用保守ができるエンジニアを探しております。

クライアント端末のキッティング・展開案件において、 管理業務を行っていただきます。

- IT戦略立案・課題設定・実行・プロジェクト推進 - 社内システム運用・保守 - 社内ネットワーク環境の管理・運用・保守 - ヘルプデスク業務 - 情報セキュリティに関する対策・運用・管理　等

- IT戦略立案・課題設定・実行・プロジェクト推進 - 社内システム運用・保守 - 社内ネットワーク環境の管理・運用・保守 - ヘルプデスク業務 - 情報セキュリティに関する対策・運用・管理　等

・問い合わせ窓口業務 ・ヘルプデスクを愛宕オフィスで実施 ・データ修正、ログ調査 ・SQLを作成、AWSでのログ調査　 ・開発チームへの改修依頼業務　 ・受入試験業務

・担当システムでトラブルが発生した場合の報告書作成 ・情報システム部内、保守ベンダー、業務へのトラブル報告 ・保守ベンダーの作業計画と実績管理 ・担当システムのハードウェアおよび周辺機器の資産管理 ・関係会社へ担当システムの利用料、パッケージソフト継続の手続き ・各種連絡会の開催、進行、議事録発行 ・プロジェクト運用及び開発ベンダーコントロール ・担当工場のネットワーク工事の手配及び手続き

大手生保会社内にてクライアントPCのキッティング、障害切り分け、社内他チームや社外のエスカレーション業務 機器管理（棚卸・ユーザへの機器払出・返却受領）業務を将来的にリーダーとして担当いただきます。 具体的には下記業務がメインとなります。 ・WindowsOSのキッティング ・ActiveDirectry（AD環境）の対応（ユーザー作成・無効化・権限設定、OU設定など） ・Excel（Vlookup）などの表計算 ・PPTなどでの資料作成 ・問い合わせ対応（電話・メール・その他） ・PC不具合発生時の障害切り分け及びエスカレーション

お客様先情シスにおいて様々な支援をお願いします。

ユーザーの電話内容を理解し、質問に応答。Microsoft関連のツールを使用して業務マニュアルを作成。Windows 11端末を使ったマニュアルや手順書の作成。

・銀行員からの問い合わせ対応（メール、対面） ・PCキッティング ・ユーザーサポート（PC、iphone、デスクトップ、win10インストール） ・ソフトウエアセンターのパッケージ作成・ライセンス棚卸、インストール ・各種ドキュメント作成、テクニカルサポート

社内端末、スマートフォン等、利用者からの問い合わせ窓口や社内システム（ファイルサーバ、ActiveDirectory、資産管理システム）の維持管理を支援いただきます。 ・ユーザ問い合わせ対応　 ・デバイス周りのキッティング、トラブル対応 ・社内システムサーバーへのパッチ適用、変更作業、障害対応

・期待する役割 問合せ・リクエスト対応などの増加により、現担当だけでは適切な対応が難しい状況となっております。新たに参画し、IT担当と一緒に問合せ・リクエスト対応などを行います。IT担当の方はまだ経験が少ない若手の方であるため、参画いただく方も20代後半～30代ぐらいを想定しております。

主に出張手配系を行っている企業の社内ヘルプデスクを行っていただきます。 ・ネットワーク、PCセッティング業務、社内管理ツールの設定 （稀にキッティング） ・アカウント作成や変更、ヘルプデスク関係 ・議事録作成 ・会議、打ち合わせ等の日程調整業務

・帳票/ワークフローパッケージ(SpaceFinder)に関する各種運用 ・ヘルプデスク(お客様からの問合せ対応、使用者への教育、マスタ修正等の定期運用作業) ・その他業務用パッケージの運用作業

・Outlook M365Appsに関する問い合わせ対応 ・メールシステムの運用業務 ・インシデント管理 ・運用改善提案

Office365回りのヘルプデスクをはじめとした付帯サービス導入等をご対応いただきます。 ・ゲーム開発チームからのOffice365問い合わせ、一時対応 ・上記対応内容の追いかけ ・Office365付帯サービスの導入検討～実作業等

分析（ツール開発（改修）、運用） コロナワクチンの供給開始に伴い、医療従事者・自治体・被接種者に対する情報開示、 情報共有を行うために、Web/アプリの構築と、それにかかわる周辺業務の整理、 プロジェクト全体マネジメントの支援を実施。

Mac端末（約70台）のバージョンアップ対応を行っていただきます。 （MacOS10.15、11を13へバージョンアップ） またMac用のユーザー管理システム構築に伴う、 JamfConnect並びOktaの導入を行っていただきます。

11月はシステム理解含めて「結合テスト」業務を行って頂きます。12月からは運用チームに合流して頂きます。 ・顧客とのコミュニケーション（電話・メールなど）窓口 ・店舗からの問合せ（ヘルプデスク経由）による調査・回答 ・定型保守作業（稼働監視・マスタ登録・出退店対応など）　等

税関にシステムを導入するにあたり、 手順書に従って端末のキッティングをお願いします。 上位から体制で参画済みの案件で、チームは10人程となっており 今回増員枠で参画していただける方を募集します

お客様グループ会社ユーザーからの各種システムやPC、プリンタ、スマホ、サーバー、ネットワーク等に関するル受付、対応。 手順書等、各種運用ドキュメントのメンテナンス。 上記の付随作業。

現行の維持保守作業 ・PCキッティング ・アクセス権の付与 ・メーリングリストなど PC入れ替えのためのファシリティなどもご担当いただきます。

■案件概要 ・某大学様向け運用監視保守・ヘルプデスク業務全般 ・問合せ対応などのスポット作業あり ・業務効率化の推進 ・現地駆けつけ対応(複数キャンパス) ・土曜日半日出勤あり（シフト制） ■作業内容： ・運用監視から設定変更、障害対応までの業務全般 ・マニュアルに添った運用、監視アラートによる一次切分け、障害復旧、 　システムの設定変更、リプレース対応など。 　ドキュメント作成/整理等を含む業務全般です。 　自ら率先して行動し、能動的に対応できる方が望まれます。

・ヘルプデスク(問合せ対応)　メイン業務 　　現場社員から寄せられる問合せ(電話、メール) 　　の一次受け、問合せ管理一覧への起票。 　　問合せに対する一次対処、及び恒久対処。 　　(HW故障、SW不具合、相談質問など)いずれもマ 　　ニュアル、過去の対応ナレッジあり。 　　※これに該当しない問合せは上長に指示を仰ぐ。 　　現場社員の入退社管理(ドメインアカウント・メ 　　ールアドレス・ファイルサーバ権限などの追加/削除) 　　また、入社向けPCのキッティング・周辺機器の貸借 　　対応。 　　いずれもマニュアルあり。 　・サーバ運用保守 　　定常監視(死活監視、リソース監視など)、保守バック 　　アップ、セキュリティパッチ適用 　・その他 　　手順書、運用マニュアル等のドキュメント執筆・改版　等

案件内容：ユーザーの資産（PC）管理業務。 　　　　　お客様先にて、資産（PC）に対するヘルプデスク対応がメイン業務。 　　　　　ユーザーからの問い合わせに対して、1次・2次切り分けをして頂きます。

・ヘルプデスク業務

顧客の自社製品に対しての問い合わせ対応(主にメール) 効率的な使用方法などの提案 サービス全般に関する問題解決 など ※イメージとしてはサービスのコンシュルジュの様な感じです。」

①PC設置情報収集 ②PCのキッティング（回収、設置、移動） ③手順書作成・書改訂等 ④From Toリスト作成