【ITIL 4/ITSM】大規模情報システムの運用リーダー

業務委託(フリーランス)

【募集背景】 大規模組織向け情報システムの安定稼働を目的に、運用支援体制を強化します。 【作業内容】 運用支援チームの業務管理およびメンバー支援を担当します。ユーザーからの問い合わせ対応、エスカレーション管理、インシデント管理、問題管理、変更管理を行います。運用手順書、FAQ、ナレッジなどの整備・更新、運用品質の維持、業務改善の検討、関係部署や関連ベンダーとの調整、運用開始に向けた準備および引継ぎ支援を行います。 【求める人物像】 関係者と円滑にコミュニケーションを取り、運用支援チームをリードできる方を求めています。 【ポジションの魅力】 大規模情報システムの安定稼働を支え、ITサービスマネジメントおよび運用改善に携わることができます。 【開発環境】 ITIL 4およびITサービスマネジメント（ITSM）を活用します。