【CS/セールス】SaaS系サービスのカスタマーサクセス

業務委託(フリーランス)

【募集背景】 本サービスのフリープラン顧客の有料転換や有料顧客のオンボーディング、アップセルを強化するための体制強化を目的として募集しております。 【作業内容】 フリープラン顧客の有料転換や有料顧客のオンボーディング、アップセルまでを設計・運用していただきます。1社ずつの個別対応ではなく、ヘルプ記事・動画・ウェビナー・自動化メール・コミュニティを活用して仕組みとして顧客を成功に導いていただきます。具体的には、ヘルプ記事・動画・FAQ の企画と作成、ウェビナー・オンボーディングセッション・コミュニティ（Slack / Discord）の設計と運営、フリーから有料転換や有料からカスタム契約へのアップセルシナリオ設計（メール自動化含む）、お客様の声を個別対応・ヘルプ記事化・プロダクトへのフィードバックに振り分ける運用、利用ログ・問い合わせデータの分析と問い合わせの一次対応効率化、CVR・チャーン率・NPS など事業 KPI のモニタリングと改善に取り組んでいただきます。 【求める人物像】 数字を用いて成果を振り返りながら改善に取り組める方、課題を自ら発見しスコープを切って主体的に動ける方、顧客の成功を第一に考えつつ事業成長にもコミットできる方を求めております。 【ポジションの魅力】 PLG 型プロダクトにおけるカスタマーサクセスの設計から運用まで一気通貫で関わることができ、コンテンツやコミュニティを通じてスケーラブルな顧客成功の仕組みづくりに携わることができます。事業 KPI を起点にした改善活動を通じて、SaaS ビジネスにおける成長ドライバーを実践的に学べる環境です。 【開発環境】 Slack / Discord などのオンラインコミュニティツールや、マーケティングオートメーション、CRM、利用ログ分析ツール、AI ツール（Claude / ChatGPT 等）を活用した業務環境になります。