【Zendesk/リモート併用】CRM導入支援およびIvantiからの移行案件

業務委託(フリーランス)

【募集背景】 既存のインシデント管理ツールからZendeskへの移行を行うにあたり、要件整理から設計・移行まで一貫して対応いただける方を募集しております。 【作業内容】 現行インシデント管理ツールのフロー整理を行い、Zendeskへの移行可否や課題の整理を実施していただきます。Zendesk上でのフロー設計や各機能による要件実現方法を検討し、基本設計・詳細設計書を作成していただきます。Zendeskの各種機能について設定値の設計および実際の設定作業を行っていただきます。現行FAQからの移行にあたり、Workatoのレシピを用いたFAQ移行ツールの作成や、機能テスト・運用テスト支援を行っていただきます。あわせて、導入サービスの操作マニュアル、運用手順書、保守対応マニュアルなど各種手順書の作成を担当していただきます。 【求める人物像】 関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方を求めております。現行業務の整理や課題抽出を主体的に行い、ドキュメント作成や設定作業を着実に進められる方が望ましいです。 【ポジションの魅力】 Zendesk導入および他ツールからの移行プロジェクトに上流工程から関わることができ、要件定義から設計、設定、テスト、ドキュメント作成まで一連のプロセスを経験していただけます。SaaS型CRMツールやFAQ連携ツールの知見を高めることができる環境です。 【開発環境】 ZendeskおよびWorkatoを用いたFAQ移行ツールの構築環境となります。