【作業内容】
インシデント管理ツールIvantiからZendeskへの移行を実施します。
要件定義から移行までを担当します。
現行フロー整理、Zendeskへの移行可否および課題整理を行います。
Zendeskフロー整理や要件実現の各機能の具体化を行います。
具体的な内容を詳細設計書として作成します。
Zendeskの各種機能について、具体的な設定値の設計および設定を実施します。
現行FAQ（PKSHA）からのFAQ移行を行い、FAQ移行ツールをWorkatoのレシピを用いて作成します。
機能テスト、運用テスト支援を行います。
導入サービス操作マニュアル、運用手順書、保守対応マニュアルの作成を行います。