・日本国内の顧客に対するストレージソリューションおよび製品の日本語二次サポートを担当します。
・一次サポートからエスカレーションされた一般的な障害対応、問題分析、および解決策の提供を行います。
・SAN/NASストレージシステムの監視および管理を行い、最適なパフォーマンスと可用性を確保します。
・ストレージ設定、データ移行、バックアップ/復旧操作などの定期的なメンテナンスタスクを実施します。
・パフォーマンスボトルネック、容量制限、データ破損などのストレージ関連の問題を解決します。
・ネットワークエンジニアと連携し、FC/IPネットワークインフラの設定およびトラブルシューティングを実施します。
・業務要件および業界のベストプラクティスに基づき、ストレージソリューションを導入します。
・セキュリティおよびデータ保護ポリシーと手順の遵守を確保します。
・ストレージ設定、手順、およびトラブルシューティング手順を文書化します。
・日本国内の顧客向けストレージ製品のITサービスプロセス管理を担当します。
・非勤務時間中のメンテナンス活動をサポートするため、オンコール対応が必要です。