【品質管理/PMO】コールセンターにおける品質管理支援PJ

Backlogにてコールセンタに投稿される問合せ(インシデント事象)について 　以下内容を元請社員の指示により実行していただきます。 　エビデンスの充足確認とは、問合せ(インシデント事象)の情報が、 　各管理における必要情報を満たしているかを確認し、補足する作業です。 　①インシデント管理におけるエビデンスの確認 ・マニュアルで定義したエビデンスの充足確認 　②構成管理におけるエビデンスの確認 ・マニュアルで定義したエビデンスの充足確認 　③リリース管理におけるエビデンスの確認及びリリース判定 ・マニュアルで定義したエビデンスの充足確認 ・リリース判定会議への出席・事前準備 　④品質管理指標における品質指標モニタリング ・プロジェクト正常化を測定する指標達成状況のモニタリング 　⑤上記グラフの作成(Tableau BI) 　⑥グラフからの定量/定性分析およびアクション検討 　⑦報告資料作成