大手小売り流通業向け、現行基幹システム運用管理支援

顧客社員の一員として、ITILの考え方に基づき、システムの運用管理を行う（実運用は別会社）。 　・インシデント/プロブレムチケットの進捗を管理し、運用保守ベンダーをコントロールしながら暫定対応・恒久対応を推進する。 　・システムの仕様を理解・把握し、対応コスト・業務影響度や緊急度を加味してインシデントやプロブレムの対応方針を示す。 　・業務ユーザーとコミュニケーションを行い、要望のとりまとめやインシデント/プロブレムチケットの対応往診をすり合わせる。